Igår godkände ni mina uppgifter och låste upp uttaget. Jag tryckte på uttag för 450 euro och de sa att det skulle göras inom 30 dagar. Och sedan tryckte jag på uttag, men 4500 euro. Jag tror att det inte kommer att dröja så länge, när de skickar mig pengarna kommer jag att meddela dem.
So did you withdraw 450 or 4500? The fact that they verified you is a good step forward. However, if it takes more than 14 days, I would definitely not wait and file a complaint. 30 days is too long for one withdrawal in my opinion.
Ursprungligen gjorde jag ett uttag på 450 euro eftersom de sa att under 499 euro kunde det göras inom 2 dagar, men sedan jag häromdagen frågade när uttaget skulle göras och de sa att det skulle ta 30 dagar eftersom beloppet är större än insättningen 20 gånger, och sedan tryckte jag på ytterligare 4500 euro. Så totalt räknar jag med 4950 euro. Har någon klagat på just det här casinot och har ni ingripit och betalat dem?
Hello,
I am submitting a complaint against NV Casino (83nv7.casino).
I deposited real money and played without using any bonus. After winning and reaching a balance of approximately 2000 EUR, I requested a withdrawal.
Before that, customer support explicitly confirmed to me in chat that my winnings would be paid.
However, after the withdrawal request, my account was suddenly blocked. The casino now claims:
that I violated the rules by having multiple accounts
and that I showed signs of gambling addiction
Both claims are false and contradictory.
1. If the casino believed I had multiple accounts, they should have detected this earlier, not only after I won and requested a withdrawal.
2. Using "gaming addiction" as a reason to permanently confiscate funds is abusive. Responsible gambling rules are meant to protect players, not to justify keeping their money.
3. The casino provided no evidence of multiple accounts and did not give me any chance to clarify or correct alleged issues.
4. The casino first promised payment and only later changed its position.
The casino is also advertising itself as a casino for Bulgaria, while operating under a Curacao license, which is misleading.
I request:
full payment of my legitimate winnings
OR
at minimum, a refund of my deposited funds
I am attaching screenshots of:
balance
chat confirmation that winnings would be paid
later messages confirming account block and confiscation
Important clarification:
I explicitly informed the casino about my previous account.
Despite being fully aware of this, customer support confirmed in writing that my winnings would be paid after verification.
They also confirmed that my account would be blocked only after the payment.
Only after my withdrawal request did the casino change its position and refuse to process the withdrawal.
Ursprungligen gjorde jag ett uttag på 450 euro eftersom de sa att under 499 euro kunde det göras inom 2 dagar, men sedan jag häromdagen frågade när uttaget skulle göras och de sa att det skulle ta 30 dagar eftersom beloppet är större än insättningen 20 gånger, och sedan tryckte jag på ytterligare 4500 euro. Så totalt räknar jag med 4950 euro. Har någon klagat på just det här casinot och har ni ingripit och betalat dem?
I understand how it works now.
As for whether we intervened and helped, you can see the resolved complaints on this link, and the answer is yes.
I believe that will also be the case for you.
1) Så hur länge väntar du på att ditt konto ska verifieras?
2) Hur länge har ni lämnat in klagomål?
1) The account verification did not take a long time. I submitted the required documents, but the account was blocked by the casino during the verification process, before it could be fully completed. This happened after the casino had already confirmed in chat that my winnings would be paid.
2) I am aware that similar complaints can take several weeks to be resolved. However, my case is specific because the casino was informed about my previous account in advance and still explicitly confirmed that my winnings would be paid and that my account would be blocked only after the payment. Despite this confirmation, the casino blocked the account and did not process the withdrawal.
Jag är så ledsen. Med tanke på klagomålet du lämnade in kan de inte hitta en lösning åt dig, casinoguru?
Dont wait guys i deposit 4100euros in one day,won 10.000 and after that when i wanted my money,every day they asked for the same document…photo was not high quality,this and that…even the document they had verified,they wanted it again and again…i spoke with greek authority they dont have even licence to operate in greece…Finally i lost my money on purpose to find my peace…i pressed 1200 bonus buys to loose the money…here is evidence from my balance.i lost my mind for 7 days with them.dont be fooled…i hope i be the last to had this hard time with them
Hej vännen, jag vet inte, jag har gjort ett uttag två gånger tidigare, vardera på 400 euro. Så fort jag vunnit tillräckligt med pengar bad de mig om andra dokument. Nu har jag identifierat alla mina uppgifter och har fortsatt att ta ut 4950 euro. Jag väntar i 2 dagar från uttaget. Om något händer med uttaget kommer jag att informera dig. Av vad jag läst på forumet har vissa fått sina pengar och andra inte. Vi får se vad som händer.
Idag ringde jag till relevant myndighet och de sa att de är illegala i Grekland. De gjorde mig galen… Jag skickade tio gånger för uttag och ingenting. Bara ursäkter. Jag hoppas att du får dem, men jag stod inte ut längre. Jag tappade bort dem för att lugna ner mig.
Släpp dem, kompis, vad synd. Vi får se vad som händer, jag hoppas att de betalar mig.
They dont have IOS app,the app is a frog(skybound hop.they dont have apple pay…if you deposit money look where they went,i deposit 10 times every time another name was the reciever.
Even the email its a scam…you must search in the scam folder… [email protected] i mean common…
Did you ginally get your money?
Hello…Did you got any payment from them?
Hey. You can check the user's complaint here. It has been resolved.
Har du en halsduk på dig till vänster?
Inte än, min vän. Jag blev klar med identifieringen för de ytterligare dokumenten den 7:e i månaden och sedan gjorde jag ett uttag, men de sa att det skulle vara klart inom 30 dagar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. Vänligen vänta. Om du använder en annonsblockerare, kontrollera dess inställningar.
