Hej, idag skickade de ett mejl till mig från locowin och de säger att de nekar betalningen på 2700 euro för att inte följa reglerna när det är helt lögn, jag ber om hjälp här ifall du kan hjälpa mig, 
Jag bifogar meddelandet de skickade till mig. Kan du berätta för mig hur jag ska agera???
De har nekat mig uttag av pengar och de har behållit pengarna, hur kan jag agera?
I see. The message says that you violated the bonus max bet rule, right? May I ask if you are aware of doing so?
If they have some proof to declare, unfortunately, nothing can be done in such a case.
Please let us know if we are able to help you somehow in this case.
De säger till mig att jag spelade €1 400 men det är en del av det, innan de €1 400 jag redan hade pengar kan de inte behålla alla mina pengar bara sådär, kan du hjälpa mig?
I do understand what you are saying. Could you answer my question, though, please? If the maximum bet rule was violated, there is no possibility we could help in any other way, unfortunately.🤷♀️
How much did you actually have before? What amount would you like to withdraw? I am just trying to understand what exactly could happen there.🤔
Nåväl, jag kände inte till regeln om maxinsats, men jag bifogar en skärmdump av satsningarna och vilken del av pengarna som gjordes med maxinsatsen, kan vi göra något?
Jag spelade 20 euro i bonus, vilket de i princip gav mig 40, och jag var tvungen att satsa 650 för att ta ut det jag fick, väldigt svårt men med tramset efter 2 veckor och många timmar gick det upp till 2500 euro, jag provade ett uttag 4 dagar sedan (jag har redan kontot verifierat med KYC, det där konstiga) tog jag ut 1000 euro och lämnade ungefär 1500 euro på kontot för att fortsätta spela. Jag har skärmdumpar och videos om detta med dejter, och jag somnade igår kväll i gryningen efter att ha spelat, jag lämnade kontot på ca 1500 och med uttaget på 1000 från 3 dagar sedan vaknar jag på morgonen och får en mycket konstigt e-postmeddelande fullt av siffror och med detta meddelande (Vi skrev till dig angående din begäran om att ta ut €1000. Tyvärr var vi tvungna att avslå din begäran om uttag på grund av ett brott mot våra allmänna villkor genom att placera bonusspel över gränsen med en aktiv bonus och genom att spela begränsade spel under bonusöverföringen.) Jag förstår inte vad du menar, i profilen står det bonussaldo (det de ger dig) och mitt kontosaldo mina pengar från ingen annan, och med 20 euro att de gav mig satsade jag på 650 och gick från det till 2500 och i min profil stod det tydligt kontosaldo 2500 saldo på bonus 0 euro, det var mina pengar och plötsligt efter att ha läst mailet loggar jag in på mitt locowin-konto och jag se att jag har 20 euro. Jag lider inte av spelande och är inte heller en vanlig spelare, men förstår att när jag såg att jag gick från 2 500 till 20 euro efter 2 veckors speltimmar, vilket ökade balansen, gjorde det mig något upprörd. Om du kan snälla hjälpa mig, är verkligheten att jag kommer från en väldigt ödmjuk och vi firade de pengarna för att betala räkningar... och jag sa fortfarande inte till dem att de försvann, om något kan göras, tack så mycket. . Adrian
Hi, from what you describe it seems to me that it has been explained quite clearly. As long as you played with the bonus, there are some restrictions that apply. And those could be that you can't play it on any game and also some maximum bet you can have on the spin.
Did you read about this somewhere in the Terms and Conditions ? It should be written there, or in the bonus itself that you activated.
What games did you play and what was your bet ?
Det var 2 veckors spelande med ett saldo större än €2000, jag sköt på 0,80, €1 eller €2 till och med och köpte bonusar på €50-70-€80, jag hade ingen aning om bonusen men förutom det, bonusen var redan avslutad, jag menar det här är vad jag förklarade i föregående meddelande, i profilen har du ditt saldo och bonussaldo, och en satsning på 650 för att göra det saldot till ditt och ta ut det. Jag har satsat 650 för 20 gånger, kanske under den här tiden jag har spelat har jag förlorat mycket och vunnit mycket, och saldot jag hade vid tidpunkten för uttaget var mitt kontosaldo, enligt vad du sa till mig, då skulle jag aldrig kunna dra tillbaka det oavsett vad jag gjorde? Bonusen var €40 för en insats på 650 och jag fick 4000, är inte den skillnaden över den redan genomförda insatsen tänkt att vara min? Vid vilken tidpunkt skulle jag kunna dra tillbaka det, jag förstår inte varför fortsätta spela om det är samma sak som att spela med en demobalans, och jag såg ingenstans att jag inte kunde spela beroende på vad saker eller satsningsgräns, jag har ingen aning om det jag vet bara att de gav mig 20 € när jag satte in 20 € och jag var tvungen att nå 650 (vilket är galet omöjligt) och jag nådde 4000 utöver det kan jag inte ta ut det säkert, finstilt som plötsligt nu när jag har pengar påverkar mig, ja i princip förlorade jag €2500 för att spela normalt och tjäna det själv genom att satsa, eftersom vi är här har jag frågan, vad ska jag se gjort enligt kasinot för att kunna ta ut 2500, och de kunde inte ge mig någon form av meddelande de första dagarna sedan jag redan vann pengar och spelade som jag sa till dig i början, eftersom jag fick spela i 2-3 veckor. mitt saldo väldigt bra att ta bort det är ologiskt och grymt med tanke på att jag vann en bra summa, jag ser att det inte går att lösa, tack i alla fall... Jag rekommenderar inte locowin baserat på min personliga erfarenhet och om jag hade kunnat att ta ut skulle jag anse det som ett mycket bra casino med mycket bra hjälp
If you have fulfilled the entire bonus and its wagering, then I wouldn't see why you wouldn't be able to withdraw. That would be a question for the casino. But you wrote that they accused you of playing some banned games as well. Have you looked into that? Try to catch it first when they tell you what you specifically violated and if you feel that the casino did nothing and evaluated it incorrectly, then we would try to help you.
If what you uploaded was after the bonus was wagered and the terms of the bonus were met, then you should get the money.
So try to think about it and be sure to let me know, because if you won fair and square and you think the casino is at fault, then we can try to help by filing a complaint.
I will wait for a reply.
Hej, jag har spelat i 2 dagar och jag lyckades slutföra 1 bonus med €40, jag fick €250 och en annan med €40, jag fick €650. De bad mig om min legitimation och nu har jag några kontoutdrag. Är det någon som vet vad som händer? Jag har spelat andra hus som bwin och de fungerar inte. så mycket att betala
Hello, according to what you describe you are going through account verification. Nothing unusual, and almost every casino has this process built into their withdrawals. I would definitely cooperate and when you successfully complete it let me know. I'm curious how long it will take before you are able to withdraw.
Good luck. ☘️
Jag är likadan som häromdagen, de fortsätter att fråga efter tid och jag har fortfarande inte fått pengarna och livechatten tar lång tid och de svarar inte.
Could you maybe tell us more? I don't see any other posts from you where you describe your experience at this casino. 🤔
How long are you waiting for the withdrawal, and is your account fully verified?
Locowin betalar mig inte mitt pris på 3500 euro. Jag gick in i Locowin med välkomstbonusen genom att sätta in 50 euro som blev 100 för bonusen. Tja, jag har läst om x36 och allt relaterat till bonusreglerna och jag följde absolut allt och jag har till och med registrerat hur jag nådde 7000 euro. Sedan efter ett tag av att fortsätta satsa gick jag ner till 3500 och bestämde mig samma dag, den 9:e, för att göra uttaget och så började den eviga veckan med kontobekräftelse. När de har bekräftats säger de till mig att vänta 48 timmar och efter 48 timmar kontaktar jag dem och de berättar att det har varit ett internt problem och att de kommer att kontakta mig. Kort sagt, detta händer idag, den 18:e på morgonen, jag öppnar sidan nu och de har satt de initiala 50 och de har avbokat 3500 utan att ens meddela mig något via e-post som de sa. Jag bröt inte mot några av deras regler och för första gången tar de inte hand om mig längre genom chattsupport. Snälla hjälp mig, jag förstår ingenting.
This must be really frustrating for you, especially if you didn't get any explanation regarding the situation.
Therefore I hope that our complaint team will be able to find out what happened and why did they cancel the winnings.
To do that, they need some additional information from you, so please update your complaint whenever possible. Hopefully we will be able to learn more soon.
If you have anything new regarding this, please inform us as well.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
