Jag har spelat på detta casino ett tag nu, kanske ett par månader. Jag försökte göra widthdraw en gång men blev tillbaka på id, min licens var foto beskuren på bara ena sidan. Jag kunde inte ta en bild till vid tillfället eftersom min plånbok med id försvann, jag har hittat den sedan dess.
Så som ni kan föreställa er fortsatte jag att spela & tappade det!! Det var ungefär $800 från minnet.
Det finns flera avvikelser först med informationen jag fick från livechatt, även från deras chef. När det väl togs för utredning vägrade de att förklara vad problemet var.
En av huvudpunkterna är i deras senaste e-postmeddelande att de säger att mitt meddelande som jag fick bara var en indikation på att "MIN CHANS ATT VINNA ÄR HÖGRE", om så var fallet skulle de inte veta det genom att bara se det??, Jag gav skärmdump direkt.
För det andra påstod de från början att det fanns en anomali & sa till mig i vårt samtal: "DEN HÄR SITUATIONEN HADDE ALDRIG HÄNT FÖRR" & de behövde ta reda på varför?. Nu skulle de inte berätta något för mig & det tog 2 veckor innan de kom tillbaka och sa att jag inte vunnit något på båda snurren!!!.
Jag blev hänvisad till en högre chef från livechatt när detta hände och till och med chefen gratulerade mig till mina vinster och försäkrade mig att "MINA VINSTER KOMMER ÖVERFÖRAS TILL MITT KONTO ASAP" de krävde bara en titt på eftersom det fanns något slags problem, (Jag antar kanske mjukvaruproblem). Jag har beskrivit dessa samtal och skickat dem till dig.
Jag tror att det fanns ett problem, men genom att säga att jag inte tror att jag borde straffas för ett misstag från deras sida.
Och varför skulle de ha ett hjul fullt av olika priser om var och en av dem kan resultera i en "NO WIN"-situation. Jag läser bonusvillkoren & villkoren, ingenstans står det att detta kan hända.
Varför bara ha en sektion med en hemlig gåva/pris om det bara ger dig ytterligare en chans närmare att vinna??
LIVECHATTMANATEREN JAG GICK SÅG Skärmdumpen JAG FÅNGADE OCH TILL HAN GRATULERADE MIG TILL MINA VINSTER DIREKT BORT.
OM DET DÄR PÅSTÅENDE ÄR SANT VARFÖR VISSTE DE INTE DET FAKTA DIREKT ??. DE SÅG ALLA Skärmdumpen.
SISTENS Varför står det inte i popup-fönstret som dyker upp: "DETTA SPIN HAR GITT DIG EN BÄTTRE CHANS ATT VINNA ETT HEMLIGT PRIS"... DET STAGDE INTE ATT DET TYDLIGT STÅR "JAG HAR VANN".
I slutet av mejlet tackar de mig för att jag uppmärksammat dem på något, jag är inte säker på vad??.
De erbjöd mig 20 snurr, (som förmodligen har omsättningskrav kopplade) som en gåva!!!
Min fråga är en present till vad??
Bonusreglerna och villkoren bör vara tydligt till att börja med, hela den här situationen är fel.
Jag förväntas bara ta ordet för det även om all information säger motsatsen. Bra sätt att driva företag!!!
Jag hoppas att du kan hjälpa mig med detta jag verkligen gör.
Hälsningar Yvette
I have been playing at this casino for a while now maybe a couple of months. I did try to widthdraw once but was knocked back on id, my licence was photo cropped on just one side. I couldn't take another photo at the time because my wallet with id was lost, I have since found it.
So as you can imagine I continued playing & lost it!! It was about $800 from memory.
There are several in discrepancies first with the information I got from live chat, also from their manager. Then once it was taken for investigation they refused to explain what the issue was.
One of the main points is in their recent email they say that my notification that I received was only an indication that "MY CHANCE OF WINNING IS HIGHER", if that were the case wouldn't they know that from simply seeing it??, I provided screenshot straight away.
Secondly from the beginning they claimed there was an anomaly & stated to me in our conversation: "THIS SITUATION HAD NEVER HAPPENED BEFORE" & they needed to find out why?. Now they wouldn't tell me anything & it took 2 weeks before they came back saying I had won nothing on both spins!!!.
I was directed to an upper manager from live chat when this happened & even the manager congratulated me on my wins and assured me "MY WINNINGS WOULD BE TRANSFERRED TO MY ACCOUNT ASAP" they only required a look at because there was some sort of issue, (I assume maybe software issue). I have outlined these conversations and sent them to you.
I believe there was an issue, but in saying that I don't think I should be punished because of a mistake on their side.
Also why would they have a wheel full of different prize's if every one of them can result in a "NO WIN" situation. I read the bonus conditions & the terms & conditions, nowhere does it state this can happen.
Why have only one section with a secret gift/prize if it only brings you another chance closer to win??
THE LIVE CHAT MANAGER I WAS PASSED ONTO SAW THE SCREENSHOT I CAPTURED AND EVEN HE CONGRATULATED ME ON MY WINS STRAIGHT AWAY.
IF WHAT THERE CLAIMING IS TRUE WHY DIDN'T THEY KNOW THAT FACT STRAIGHT AWAY??. THEY ALL SAW THE SCREENSHOT.
LASTLY Why isn't it stated on the pop-up window that appears: "THIS SPIN HAS BROUGHT YOU A BETTER CHANCE OF WINNING A SECRET PRIZE"... IT DIDN'T SAY THAT IT CLEARLY STATES "I HAVE WON".
At the end of the email they thank me for bringing something to their attention, I'm not sure what??.
They offered me 20 spins, (which probably have wagering requirements attached) as a gift!!!
My question is a gift for what??
The bonus rules & conditions should be clearly stated for a start, this whole situation is wrong.
I'm expected to just take there word for it even though all the information says the opposite. Nice way to run a business!!!
I hope you can help me with this I really do.
Regards Yvette
Automatiskt översatt:
