Frumzi Casino – generell diskussion (sida 16)

What does it mean, though? Did you get your winnings after all?

I got confused now, to tell you the truth.

God kväll, jag har varit en Frumzi casino-spelare i 2 år och jag har gjort flera uttag tidigare och fram till förra veckan, men jag har väntat i så många dagar sedan 14/3, specifikt ett uttag samt andra som jag begärde senare. Snälla hjälp.

Did you receive any explanation from the casino regarding your withdrawal, please?

An email, perhaps, explaining what is delaying them from paying you. Or if they need some additional documents from you. 🤔

Samma svar om och om igen

Understand. They say they have many withdrawals right now.

Well, I hope that our complaint team will be able to push them a bit, then.

Please stay patient.

I hope too Romi, the problem is I have lot of money inside and previous days all my withdrawals completed in 3 days(20+ withdrawals)

Now you need to wait for the timer on your complaint to finish, and then our complaint team can start investigating.

Is the full amount of your winnings included in your complaint, or did you just put the one withdrawal you are waiting for now?

Asking just out of curiosity, as you said that you have a high amount to withdraw, you know, and we would surely like to help to make it happen, of course.

Jag inkluderar bara det första uttaget, jag har 2 andra eller ett från 15/3 och det andra från 22/3 och jag har också ett belopp på kontot.

Alright. You can inform your complaint resolver about that, so we make sure you get the whole amount you'd like to withdraw, you know. 🙂

När de 3 uttagen har gjorts, låt oss gå vidare till de andra.

De skickar inte heller e-postmeddelanden när jag begär ett uttag och när det görs, vilket för ett tag sedan gjordes automatiskt. Vet du om det är något problem med detta?

Unfortunately, there is no way I could have known this.

Have you asked them, perhaps?

Ja, och de säger att de överförde det till relevant avdelning. Jag vet inte om det är något problem någonstans, men 3 uttag gjordes utan att ett e-postmeddelande skickades och jag begärde andra utan e-postmeddelanden också.

Hej. Jag har ett problem. Jag registrerade mig hos FRUMZI den 26 januari 2024 och har lagt sportspel utan problem fram tills nu. Den 18 mars 2026 försökte jag logga in på mitt konto men det gick inte. Jag fick ett meddelande om att mitt konto var tillfälligt stängt och att jag skulle kontakta supporten för att ta reda på orsakerna till stängningen och för att ordna uttag av pengarna jag har på mitt Frumzi-konto till mitt bankkonto.

Den 19 mars kontaktade jag Frunzis support och de svarade att min kontostängning berodde på ett administrativt beslut, att stängningen inte kunde ångras, och de begärde mina bankuppgifter för att behandla uttaget av pengar till mitt bankkonto. Jag skickade dem mina uppgifter samma dag.

Den 27 mars, åtta dagar senare, kontaktade jag Frumzis tekniska support igen för att fråga hur lång tid det skulle ta innan pengarna skulle sättas in på mitt bankkonto. De svarade samma dag och sa att de förstod min situation och bad mig ha tålamod. De sa att mitt ärende hade vidarebefordrats till relevant avdelning och att de skulle meddela mig via e-post så snart det fanns några uppdateringar. De bad mig ha tålamod.

Det har gått 25 dagar och jag har inte fått pengarna, och jag har inte heller hört något om statusen för uttagsprocessen. Och jag kan naturligtvis inte komma åt mitt konto. Snälla, kan ni hjälpa mig att få tillbaka pengarna? Kan personen som vanligtvis kontaktar Frumzi vänligen meddela mig när pengarna förväntas komma in på mitt bankkonto?

46679616 är ärende- eller ansökningsnumret de öppnade i Frumzi.

Jag väntar på ditt svar.

Tack så mycket.

Hi, I'm really sorry to hear about your situation, especially that you still haven't received the money the casino promised you. 

But I have to say right off the bat that if the money comes from sports betting, we unfortunately can't help you in such cases, since we don't have expertise in that area. I would definitely try other platforms, though.

If you want, I can share some with you.

25 days is really a long time to go without receiving your money, and I believe this will be resolved and you’ll get it as soon as possible.

I’d also appreciate it if you could let me know when things move forward.

Tack så mycket för att du svarade.

Om du kunde berätta vilka plattformar som kan hjälpa mig skulle jag vara väldigt tacksam.

Of course. 🙂

Here they are:

https://www.askgamblers.com/submit-complaint

https://www.safebettingsites.com/complaints/

https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Tack så mycket för informationen. Jag kommer att hålla dig uppdaterad om hur ärendet fortskrider. Tack igen för allt.

You're very welcome. I hope you manage to sort everything out and get your money back.🙂🤞

Det har gått 36 dagar och pengarna har fortfarande inte satts in på mitt konto. Jag har lämnat in klagomål på två webbplatser och har fortfarande inte fått något svar. Frumzi fortsätter att säga att den relevanta avdelningen behandlar det och att jag ska ha tålamod. Det är så det ser ut nu. Jag förstår inte varför det tar så lång tid att göra en insättning.