Frumzi Casino – generell diskussion (sida 15)

Hello, Unfortunately, this varies because the casio can be delayed for a variety of reasons. I'd love to give you a good guess, but as you can see, even the support isn't very helpful when it comes to deadlines. 🙁

En vacker

Jag har testat onlinekasinon i månader.

Insättningar, uttag, bonusprocesser, tekniska processer – allt är dokumenterat.

Bonusnummer är ett centralt tema:

Enligt licensen måste bonusar visas tydligt, och om en bonus inte automatiskt krediteras måste spelaren omedelbart veta vad han ska göra.

Detta har upprepade gånger inte hänt mig – bonusen dök inte upp, och det fanns inga aviseringar eller popup-fönster.

Jag försökte klargöra detta internt med Frumzi-teamet.

Istället för en lösning kom så småningom ett standardsvar: en hänvisning till landsrestriktioner, precis där jag redan i detalj hade förklarat att felet låg hos dem.

Detta är ingen slump – det visar att sådana svar tydligen avsiktligt används som en ursäkt när ett misstag upptäcks.

Samtidigt observerar jag mönster som inte är isolerade fall:

Spelare från länder som normalt sett är exkluderade kan spela – allt fungerar bra tills vinster genereras. Då, plötsligt, används licenser, landsrestriktioner eller ursprung som motivering.

IP-relaterade avvikelser uppstår just när det blir dyrt för spelaren.

Till exempel blev en spelare avstängd efter en vinst eftersom han påstås ha spelat från Frankrike.

Detta stämmer överens med mina dokumenterade tester på flera kasinon från samma operatörsgrupp.

Jag visar bara en del av det offentligt.

Den kompletta dokumentationen finns.

Den som tittar noga inser: Detta är ingen slump.

Perhaps demonstrating this through a complaint process could genuinely aid in recognizing those events more directly. Just an idea.

Hej allihopa, god kväll

Jag har mitt konto på detta casino med begränsningar (jag kan sätta in men inte ta ut). Tyvärr säger jag tyvärr eftersom jag inte har en bra känsla, trots att jag har spelat här i månader och är VIP-nivå 4 (bara de som vet om det vet vilket pengaflöde jag tillför till sajten).

Häromdagen hade jag de här sista 900 euron på mitt konto, jag ville förlora dem och se på det, betalningen du inte förväntar dig, 14000 x från Sugar 1000.

Mina riktiga pengar har överstigit 10 000 och jag är rädd att de kommer att blockera mig den här gången.

Vad kan jag göra? Några råd? Den har en maltesisk licens, Caragau, men uppenbarligen inte AAMS.

Om någon kan ge mig några råd, hälsningar Gabriel

Hello, and did the casino specify why you are not allowed to withdraw? This seems extremely unusual for a VIP rank four member as far as I can guess. No wonder you are concerned.

Share more, and we can take a look at it.

God morgon grabbar

Tyvärr blockerade casinot i fråga mina uttag utan att ge mig en förklaring och fortsätter att klaga på mig genom att säga att de kommer att svara mig via e-post.

Innan jag kontaktar Maltas spelmyndighet skulle jag vilja se om jag kan fixa det. (Jag var polis tidigare och har kontakter.)

Jag spelar tusentals euro varje månad (tyvärr) och ärligt talat förtjänade jag det inte.

Om du kan hjälpa mig på något sätt skulle jag vara tacksam. Här är vad det säger mig om jag försöker ta ut pengar.

Först och främst har jag varit VIP-kund i månader och innan dess var allt bra.

Jag ser fram emot att höra från dig. Med vänliga hälsningar, Gabriele.

God afton

Casinot i fråga tog just 9 000 från mig utan att veta vart det tog vägen, utan att ge mig några förklaringar.

Var försiktiga allihopa, i början betalar de er men var försiktiga för när de vill blockerar de ert konto och konfiskerar saldot utan att ge några förklaringar.

Vara försiktig!

Hej allihopa, varför avbryter Frumzi mitt uttag två gånger? Jag frågade just i chatten och det stod att jag hade avbrutit det 😃 Ni är en komplett bedragare.

I believe that the best way to deal with this situation is to fully cooperate with our team and reply to all the questions asked in your complaint so we can move forward and get in touch with the casino to find out more.

Will you do that, please?

Otherwise we won't be able to help, unfortunately.

Is your account already verified at this casino, please?

Have they explained the reason for the cancellation or not at all?

Det står att mitt konto inte kräver verifiering. Anledningen till uppsägningen var detta, svarades i chatten.

Här är anledningen

Hej Romi

Ja, jag lämnade in ett klagomål när pengarna inte hade dragits från mitt konto än, eftersom de blockerade mina uttag några dagar tidigare.

Killar, det här casinot betalar inte ut pengar om ni överskrider ert saldo på 1000, var försiktiga, det finns många säkrare casinon där ute.

Angående forumet tycker jag att tillförlitligheten (hög) behöver ses över, förlåt om jag får säga det men den är inte hög alls.

Uppdatering: Efter att ha blockerat mina uttag konfiskerades mitt saldo på över 9 000 euro igår, den 1 mars, och idag, den 2 mars, stängdes mitt konto igen utan mitt tillstånd.

Sammanfattning

Kasinot Frumzi:

Han konfiskerade hela mitt saldo

Han vägrade att lägga fram några bevis för felaktigheter

Ingen specifik klausul i deras villkor hänvisades till

Han stängde mitt konto och åtkomsten till webbplatsen permanent.

Juridiska frågor:

I enlighet med vanliga spelregler och konsumentskyddsprinciper:

Operatörerna måste ge en tydlig motivering

Medel kan inte godtyckligt konfiskeras utan bevisad överträdelse av Villkoren.

Eventuella sanktioner måste vara:

Proportionell

Berättigad

Stöds av bevis

Att konfiskera en spelares medel utan bevis på bedrägeri, bonusmissbruk eller brott mot Villkoren utgör en otillbörlig affärsmetoden och kan betraktas som otillbörlig vinst.

Jag har tillräckligt med material och skärmdumpar för att vidta rättsliga åtgärder, det kommer att kosta mig lite men vi försöker åtminstone få tillbaka pengarna.

SPELA INTE HÄR, VAR FÖRSIKTIG

Unfortunately, as I can see, you still haven't replied to any of the questions Veronika asked you in your complaint, though. Without these, we won't be able to move forward and your complaint won't have a chance to get resolved, you know.

Please do so as soon as possible.

Hej Romi,

Ja, du har rätt, jag svarade exakt på din kollegas mejl.

Jag hoppas att jag på något sätt kan få en förklaring innan jag går vidare med ärendet.

Tack och ha en bra dag

It was a good move to respond because it allows us to continue with the investigation. If the casino took your money without explanation, I believe we will get to the real reason. But we will have to wait.

Good luck. ☘️

What a twist! I had to take a few deep breaths myself...

If I may have a word of advice, save the legal action for now and inform the complaint mediator about this. I would give the complaint a fair chance to progress to the point where the casino should explain their motives. Given the Higher Safety Index they have, this must be investigated, if I may say so.

It was an external site (playid) that withdrew the money from the casino. You can delete the posts, we've sorted it out.

Grazie a tutti per l'aiuto