Freddy Vegas Casino – generell diskussion

Är det någon som har erfarenhet av detta casino?

Börja spela här i fredags och skickade även ett mail till dem. Gjorde även ett uttag på lördagskvällen och skickade igen ett mail till dem. Inget svar alls.

Återigen ett mail på söndagen igen inget svar.

Idag försökte jag livechatt men det står bara upptagen.

Är detta ett bluffcasino och är mina pengar slut? ☹

Det är svårt att gissa vad som händer. Som nämnts i recensionen är detta ett nyligen etablerat casino, vilket betyder att det inte är bevisat med tiden - Tekniskt sett förlitar vi oss på direkt feedback från spelare, tyvärr har ingen kommit för att recensera casinot sedan dess början. Jag tycker också att supporten för livechatt inte är tillgänglig 24/7.

Jag skulle dock ge det några arbetsdagar till.

Kan du hålla oss uppdaterade, snälla? Jag vill inte börja med ett klagomål än...

De svarar inte nu på 5 dagar. Livechatt är inte tillgängligt alls. Prova själv. Du får bara ett automatiskt meddelande om att de är upptagna. Lämnade chatten flera gånger öppen i timmar men inget svar alls. Det finns ytterligare 2 kasinon under samma licens. bit1111.com och merhababet.com (den sista är på turkiska) så jag försökte komma i kontakt med den första men inte heller något svar.

Det händer mer här så jag är rädd att mina pengar är slut ☹

ps jag har redan börjat klaga.

Vi behöver inte tänka på det värsta direkt. Muntra upp. Det har inte gått så lång tid än att vi måste bli rädda direkt.

Jag förstår dock att om du inte får svar vare sig via e-post eller livechatt så tillför det inte mycket till din trovärdighet.

Hur som helst, det skulle vara bra att vänta lite längre och ha tålamod, för som du förklarade i klagomålet ger vi casinon 14 dagar på sig att lösa uttagsförfrågningar.

Jag hoppas att allt är löst tills dess och att du får dina pengar. Om inte, kommer vårt team att göra sitt bästa för att hjälpa dig.

Känner du till ett casino som inte svarar på e-post och livechatt? Jag spelade många kasinon och det gör jag inte.

Om ett kasino har livechatt kommer de att svara. För dig samma sak som jag sa till Radka, prova livechatten själv.

Jag får ditt meddelande och jag förstår att du känner att chatten inte fungerar. Definitivt en poäng ner för kasinot, inga ytterligare debatter! Men när det gäller klagomål är situationen densamma. 🙁

Jag är ledsen att säga det eftersom jag också känner att det inte finns något annat än att vänta på dig nu:

"Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av kasinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig."

Vad sägs om att prova dess sociala medieprofiler? Om kasinot tillhandahåller någon...

Livesupport var tillgänglig (hallelujah) men de kunde inte hjälpa mig, de skulle vidarebefordra mitt meddelande till ekonomiavdelningen. Så inga framsteg där.

Jag vet inte om jag är verifierad. Fråga dem för en vecka sedan om de behöver dokument för KYC eftersom jag gillar att göra detta i förväg. Fick aldrig svar på någon av mina mail så jag vet inte. För att vara säker på att de inte använder detta mot mig skickade jag också ett e-postmeddelande till dem med alla dokument som ett kasino normalt kräver.

Spelhistorik är inte tillgänglig på sajten. Det finns ingen historik alls så heller ingen insättningshistorik och uttagshistorik. Jag kan bara se att mitt uttag inte behandlas eftersom jag fortfarande kan se alternativet "avbryt utbetalning" på mitt konto.

Jag gillar inte var det här kommer att vara rakt och framåt...

Komorerna licens, "support" som inte stöder. När jag tänker på detta måste jag säga att jag är lite förvånad över att du är den enda som har ett öppet klagomål.

Skulle du säga att kasinot kommer att klara sig i tid? Jag hatar dock att vara skeptiker i sådana situationer.

Nåväl, 5 dagar att ta reda på.

🤞🤞🤞

Eller så är casinot en bluff eller så har casinot aldrig fungerat bra från början (i början ser du några inlägg på sociala medier) och nu bryr de sig inte längre.

E-post fungerar inte längre, e-post kan inte levereras längre och livechatt svarade bara en gång (jag försöker varje dag)

Skickade även mejl till AOFA (där de fick sin licens) men de svarar inte heller.

Faktiskt 5 dagar men om du är ärlig, vad finns där Casinoguru kan göra om inte kan komma i kontakt med detta casino.

Hmm, det är verkligen inte trevligt att hantera en sådan situation, och när man får svara en gång i en blåmåne tycker jag att det är oproffsigt av casinot. Hur som helst , jag hittade på vår hemsida att det är ett zombie casino och vår kommentar om det är "du kommer inte att kunna komma i kontakt med någon på detta casino." Så jag är inte så förvånad över varför du inte kan få svar.

När det gäller vad vi ska göra åt det, så ska vi åtminstone försöka lösa din situation, och om kasinot inte har viljan att lösa din situation kommer de att få svarta poäng som påverkar deras säkerhetsindex, som redan är lågt. Jag vet att det förmodligen inte är särskilt tröstande, men både du och andra spelare kommer att kunna se att kasinot inte är särskilt ärligt, och det kanske är det som kommer att övertyga spelarna att inte spela där.

Vi får se hur det går. Det är fortfarande 4 dagar kvar.

Den recensionen på kasinot ändras efter mitt klagomål. Först var det bara ett "Fresh Casino" med ett normalt säkerhetsindex.

Jag fick precis det här mejlet;

Kära användare,

Tyvärr har supportmejlet inte besvarats på grund av interna konfigurationsfel.

Detta kommer att sorteras. Tänk ändå på att vi har kontrollerat och granskat ditt ärende och vi har återbetalat dina insättningar.

Anledningen till detta är att vi inte kan ta emot spelare från din region.

Återbetalningarna har utfärdats och kommer in på ditt konto inom 1/3 arbetsdagar från och med i morse.

Välkommen att kontakta oss tillbaka, och önska dig all lycka

Vänliga Hälsningar

Freddy

Så jag håller tummarna för att jag får tillbaka mina pengar.

Det är bra. Jag hoppas att du lyckas få tillbaka dina pengar. Kan du uppdatera oss när de kommer till dig? 😊

De sa 3 arbetsdagar men efter 4 arbetsdagar fortfarande ingenting. Men de ljuger om fler saker så varför skulle inte detta vara en lögn. De kan säga vad som helst men det betyder inte att det är sant.

De sa också att de inte kan acceptera spelare från min region och det är därför de betalar tillbaka mina insättningar. Yeh wright det är därför insättningssidan visar insättningsmetoder endast tillgängliga i Nederländerna.

Det är en sorglig situation du befinner dig i just nu. Jag trodde att saker och ting skulle kunna gå till det bättre, och att du skulle få dina pengar, men som vi kan se så har inget sådant hänt än så länge. Frågade du casinot vad problemet är när pengarna inte har kommit till dig än?

Hur som helst, för nu får vi vänta och se hur det kommer att gå och vart vårt team kommer att ta sig. Kan du snälla hålla oss uppdaterade om pengarna kommer eller kasinot säger varför de inte har kommit ännu?

Naturligtvis försökte jag komma i kontakt med dem men de svarar inte.

Det enda ditt team säger är att vänta så känn dig inte särskilt stöttad av CasinoGuru.

Jag kollade klagomålet och hittade inget om "du ska vänta".

Skulle vara rättvist att nämna att Teamet hanterar ett överdrivet stort antal klagomål, men som sagt, jag ser ingen försening i ditt fall.

Detta är en standardsituation:

"Tack. Eftersom casinot informerade dig om att pengarna har skickats rekommenderar vi spelare att vänta upp till 14 dagar innan återbetalningen syns på deras konto."

Begreppet klagomål bygger på att bevisa saker snarare än på antaganden. För att bevisa att casinot inte har återbetalat dig måste vi ge dem en chans att göra det. Först efter en tid kan vi säga: "Hej, ingenting har hänt! Bevisa att du gjorde betalningen."

Har du kanske försökt få fram transaktions-ID?

Ja det finns förseningar i mitt fall. Först sa du till mig att vänta 2 veckor vilket verkligen är normalt. Efter dessa 2 veckor har jag fortfarande inte mina pengar så du bör undersöka det. Bara för att casinot säger att de kommer att betala betyder ingenting, för det första för att jag bevisar för dig att de ljuger, för det andra för att de inte betalade som de lovade. Och nu säger du till mig att vänta ytterligare 2 veckor (så du sa till mig 2 gånger att vänta) det är totalt 4 veckors väntan.

Tänk om kasinot säger den 19 september "åh förlåt att vi gjorde ett misstag vi ska betala dig nu" ska du säga till mig att vänta ytterligare 2 veckor? Så kan vi fortsätta för evigt.

Det är uppenbart att detta inte är ett normalt fungerande casino.

Du kan fortsätta säga saker som "frågade du det här eller frågade du det" men återigen svarar inte kasinot på några av mina e-postmeddelanden så ja, jag ställer alla dessa frågor men jag får inga svar så gör ditt arbete och undersöka.

Du skulle inte tro det, men jag är ganska övertygad om att jag redan förklarat alla punkter i mitt tidigare svar.

Låt oss inte fastna i cirklar.

Klagomålet lämnades förresten in den 28 augusti. Knappast tre veckor när de två första verkligen är den 14-dagarsperiod under vilken Klagomålsteamet inte kliver in.

Bortsett från det, när kasinot hävdar att pengarna skickades, kan vi bara inte säga "Åh, men spelaren tror inte på dig, så vi kommer att straffa dig."

Tekniskt sett är klagomålet öppet, vilket betyder att inget har bevisats ännu. Jag vet att det är svårt, men att klaga här hjälper dig inte. Vi måste ge casinot tid att betala dig först, bara när casinot inte uppfyller uttalandet - det blir uppenbart att de ljög. Inte förr.

Jag är ledsen att det tar så lång tid, men så här går det.