Hej, jag skapade ett konto på ett online casino och när jag skapade det skrev jag tyvärr in mitt födelsedatum fel och nu vill jag ta ut mina pengar och sidan låter mig inte ta ut utan att verifiera mitt ID. Jag pratade med kundtjänst och deras svar är alltid detsamma. Jag vet inte vad jag ska göra. De låter mig inte ta ut mina pengar.
Hello, first of all I would like to know what casino we are talking about.
Next, I would follow up with the fact that if you have to verify with ID, that is probably the best and easiest in this case because you won't be able to withdraw without going through this process.
So what is the problem with verifying yourself?
Hej, tack för att du svarar. Nåväl, problemet är att när jag skapade kontot angav jag fel nummer för mitt födelsedatum och när jag verifierade kontot står det fel. Jag har redan kontaktat kundtjänst och de ignorerar mig. Jag förstår att deras policy är att jag inte kan ändra datumet, men eftersom de inte kan hjälpa på något annat sätt är jag mycket besviken.
Sanningen är att jag är desperat, jag försöker leta efter fall som liknar mina men jag kan inte hitta dem någonstans. Kan inte kasinot bara lämna tillbaka mina initialt insatta pengar?
In that case, when you alert them to the fact that a mistake has been made, I'm surprised they ignore you. Anyway, I'll ask again, can I know what casino we're talking about? If this continues, I would recommend that you open a complaint and we will try to help you if possible.
I don't know if it would be possible to return the deposit, because the casino hasn't said anything based on what you say, so we don't really know any relevant information.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
