Boomerang-Bet.io Casino – generell diskussion

Hello, the bonus terms and conditions state that it is a non-sticky bonus and that real money is used first. I had deposited €100 + bonus. After a few spins I had over €1000. Since the bonus is not sticky according to the terms and conditions, I canceled it. After that, only €100 (deposit) was left in my balance. You claim that I played with bonus money first and so the money is gone. I can't do that. If it says in your terms and conditions that I play with real money first, that happens automatically. That's not true at all.

Hallo, in den Bonusbedingungen steht dass es ein nicht klebriger Bonus ist und erst das Echtgeld benutzt wird. Ich hatte 100€ + Bonus eingezahlt. Nach ein paar Spins bin ich über 1000€ gekommen. Da der Bonus laut AGBs nicht klebrig ist, habe ich ihn storniert. Danach standen nur noch 100€ (Einzahlung) in meiner Balance. Sie behaupten ich habe erst mit Bonusgeld gespielt und somit ist das Geld weg. Das kann ich gar nicht. Wenn es in Ihren AGBs steht, dass ich erst mit Echtgeld spiele, läuft das automatisch. Das stimmt doch hinten und vorne nicht.

Hej, jag är ledsen att höra att du har stött på det här problemet. Har du läst villkoren ordentligt angående bonusar och vad du kan och inte kan göra? Kan du lägga upp en skärmdump av bonusen du spelade med?

I have already filed an official complaint. I have read the terms and conditions. A non-sticky bonus is offered, but they act like a sticky bonus. That is not correct.

Habe schon offiziell Beschwerde eingereicht. AGBs habe ich gelesen. Es wird ein non Sticky angeboten, aber sie handeln wie bei einem Sticky Bonus. Das ist nicht korrekt.

Hej,

Det är faktiskt en sak som oroar mig lite. Baserat på vilken regel ansåg casinot att din bonus var klibbig - som du föreslog, tack? Speciellt den kvotering du lade upp i klagomålet är intressant:

"Alla bonusar är icke-klibbiga. Det betyder att du inte kan begära ditt uttag förrän omsättningskraven är helt uppfyllda. Dessutom börjar du spela för riktiga pengar först, sedan bonuspengar, och när bonuspengarna är förlorade, är bonusen förlorad. för"

Jag skulle vilja titta närmare på det senare.

Vi kommer i alla fall att försöka hålla fast vid din klagomålsprocess. Du kan vara säker på att det kommer att hanteras korrekt.

It's all totally contradictory. I've saved all the emails. First they say that I played with bonus money first, even though the terms and conditions say the other way around. Playing with bonus money first isn't possible in any casino I know of. Later they admitted that it was real money first. But what's the point if they treat it as "sticky" anyway, even though the terms and conditions say "non-sticky"

Es ist alles total widersprüchlich. Habe alle Emails gespeichert. Erst sagen sie, dass ich zuerst mit Bonusgeld gespielt habe, obwohl es in den AGBs anders herum steht. Zuerst mit Bonusgeld spielen gibt es in keinem mir bekannten Casino. Später habe sie zugegeben, daß es erst Echtgeld war. Aber wo ist der ganze Sinn, wenn sie es sowieso "Sticky" behandeln obwohl in den AGBs "non sticky" steht

Det är en intressant situation, som jag skulle kunna säga, och vi kommer att behöva vänta på att ditt klagomål ska gå vidare och förhoppningsvis lösas snart på bästa möjliga sätt.🤞

Vi kommer definitivt att följa det här fallet noga.

It only gets really interesting when the casino actually comments on this. They advertise non-sticky and then you get deceived.

Wirklich interessant wird es erst wenn sich das Casino hier mal dazu äußern würde. Es wird für non Sticky Werbung gemacht und dann wird man getäuscht.

När klagomålet går vidare och inget är löst kommer vi definitivt att kontakta casinot och se vad de säger och vad vi får reda på.

Förhoppningsvis blir allt klart.

Jag måste erkänna att jag också är mer bekant med varianten genom vilken de riktiga pengarna vanligtvis används för satsningar först.

I vilket fall som helst var det meningen att jag skulle fråga dig den här delen som du nämnde i klagomålet:

"Alla bonusar är icke-klibbiga. Det betyder att du inte kan begära ditt uttag förrän omsättningskraven är helt uppfyllda. Dessutom börjar du spela för riktiga pengar först, sedan bonuspengar, och när bonuspengarna är förlorade, är bonusen förlorad. också" kommer från kasinots villkor eller från streamern, tack?

Jag tycker fortfarande att det är ganska konstigt att ett sådant kasino så öppet skulle motsätta sig sina egna villkor. Jag förväntar mig att klagomål förklarar hela sammanhanget, naturligtvis.

This is from the casino's bonus terms and conditions!

Das ist aus den Bonusbedingungen des Casinos!

Tack för det. Vi kommer att hålla ett öga på det här fallet nu.

A week has passed and nothing has happened. What happens now?

Es ist jetzt eine Woche vergangen und es ist rein gar nichts passiert. Wie geht es nun weiter?

Jag kan se att vårt team arbetar med ditt klagomål, och jag kommer att prata med Dominika idag för att ta reda på om hon lärde sig något mer.😉

Förhoppningsvis kommer hon att kunna uppdatera dig så snart som möjligt, även om vårt team måste hantera hundratals klagomål varje dag.

Ha tålamod och vänta på hennes svar.🙏