Jag antar att du tycker att detta är en helt rimlig begäran, och jag håller med dig. Uppriktigt sagt säger regeln: Vi tillåter casino 14 full dys att lösa sina problem eftersom, från våra mycket komplexa erfarenheter, de flesta av de försenade uttagen löses snabbare utan ingripande under de första 14 dagarna.
Föreställ dig bara att detta casino faktiskt upplever en enorm fördröjning med KYC, betalningar, allt. Hur skulle det påskynda processen om vi försökte nå ut till dem med varje specifik fråga? Eller om vi bara säger: "Hej vad händer. Vi har många spelare som klagar på försenade betalningar. Har du tid att diskutera det med oss?"
Vad ska vi komma på egentligen, undrar jag.
Jag vet hur det låter, men det finns procedurer vi måste följa.
Det är därför vi informerar spelare om det. Systemet är inte utan sina brister; till exempel tycker jag att 14 dagar är alldeles för mycket. Å andra sidan är detta tillvägagångssätt baserat på komplexa analyser, det behöver inte sägas att Klagomålsteamet är så överväldigat att de inte har en minut till på sig att göra ytterligare ett extraarbete.
I imagine you think this is a perfectly reasonable request, and I agree with you. Frankly, the rule says: We allow casino 14 full dys to resolve their issues because, from our very complex experiences, most of the deayed withdrawals gets resolved quicker without the intervention during the first 14 days.
Just imagine this casino is actually experiencing a huge delay with KYC, payments, everything. How would it speed up the process if we tried to reach out to them with every specific issue? Or if we just say, "Hey what's up. We have lots of players complaining about delayed payments. Do you have time to discuss that with us?"
What should we figure out anyway, I wonder.
I know how it sounds, yet there are procedures we have to follow.
That's why we inform players about that. The system is not without its flaws; for instance, I think 14 days is far too much. On the other hand, this approach is based on complex analyses, needless to say, the Complaint Team is so overwhelmed that they don't have another minute to do another extra work.
Automatiskt översatt: