Betmaster Casino – generell diskussion (sida 7)

So if you've been in the process for two weeks, click on this link and open a complaint. For me as a player, it would be important to know what's wrong with my document. If the casino just rejected it and returned your money, that probably wouldn't help me. 

So I think a complaint might be appropriate, and we would try to investigate what is going on.

Deras agenter mixtrar. De kan inte lösa något så enkelt. Jag skickade all min information så att de kunde verifiera mig, och de kommer på det här nonsenset om att två agenter ber mig om samma sak. Jag är rasande.

Någon annan stal min identitet och verifierade den, och jag har redan skickat allt de bett om, till och med en video, och de spelar bara dumma.

Could you explain what you mean by saying that someone stole your identity, please? How could this happen, and how did you find out?

Sanningen är den att jag behöver hjälp med mitt konto.

Jag gjorde en insättning med mina egna pengar på det här kontot och vill ta ut pengarna. Sedan kom jag ihåg att jag hade ett annat konto registrerat med mina uppgifter för ett tag sedan, men jag använde det inte.

Det var inte min avsikt att ha två aktiva konton eller att bryta mot några regler. Jag vill helt enkelt ta ut pengarna jag satte in och lösa situationen på rätt sätt.

Jag är villig att stänga alla konton som behövs och bara behålla ett, enligt instruktionerna. Jag uppskattar ditt stöd med att lösa detta så att jag kan ta ut mina pengar.

Snälla hjälp mig så att de åtminstone godkänner uttaget av mina pengar

Veronika has already started to work on your complaint, as I can see.

Have you played at all with the new account after depositing, please?

Han hör inte

Igår pratade jag med olika Betmaster-agenter som bad mig om information, foton på mitt ID, bland annat, men de gav mig alltid ursäkter eller hittade på ursäkter för att inte verifiera mig.

Jag förklarade för dem att jag bara hade två kontoutdrag för mitt eget konto; de andra tillhörde klienter som jag bad dem skicka till mig. De skickades till mitt casinokonto, men om du kan bekräfta det så var det länge sedan, så jag kontaktar dem inte längre.

De ber mig om ett foto på Oxxo-insättningskvittot. Ärligt talat, det var alldeles för länge sedan, för att vara ärlig kommer jag inte ihåg.

Jag menar, jag har en e-postadress där du kan verifiera mitt aktiva konto. Jag har haft det här kontot ett tag nu.

Jag är verkligen trött på den här situationen; jag vill bara ta ut 1000, men jag har investerat mycket mer.

De fortsätter bara att ge mig ursäkter och hinder för att undvika att verifiera mig, trots att jag redan har gjort allt de bad om. Jag har haft två hela dagar på mig, och när jag äntligen går med på det byter de mig till en annan agent, och samma agent ber mig att göra samma sak, och lägger till mer när de ser att jag har gått med på det.

De bad mig till och med om ett foto på mitt födelsebevis. Jag tror inte att de gör det, jag förstår inte varför de beter sig så här nu.

Snälla hjälp mig

+523221522403. /Detta är numret jag är registrerad med för kontot. Om du kan hjälpa mig, tack.

It surely must be frustrating if they ask you for the same things all over again. I just hope that our complaint team will be able to achieve something. You need to wait, though, and watch the timer of your complaint, as we have many complaints we have to deal with every day.

Try to stay patient, please, even though it is not easy.

Hej, jag väntar fortfarande, tack.

Det är inte så logiskt eftersom dokumenten redan har skickats till honom flera gånger.

Förutom att de absolut vill ha alla konton där jag sätter in pengar.

De är alla

Inte ens på tal om det, vissa av dessa konton är inte ens mina; de tillhör klienter som jag ber att sätta in pengar på mitt casinokonto när mitt bankkonto inte fungerar.

Och jag tänker inte be dem om deras kontoutdrag bara för att de vill.

Jag har redan skickat dem två kontoutdrag, men inte ens det hjälpte.

Do you mean that you deposit to your casino account from another bank account than yours?

This is actually forbidden in most online casinos. Did you know that?

När jag försökte göra ett uttag stod det att VISA inte erbjöd det alternativet, och de bad mig göra en minsta insättning på 50 via SPEI, vilket jag gjorde. Nu låter de mig inte ta ut något eftersom mina pengar är uppdelade mellan VISA och SPEI, och de säger att det minsta uttaget är 100, vilket inte är möjligt eftersom jag bara satte in 50 dollar via SPEI. Instruktionerna sa att när jag väl hade satt in pengar kunde jag ta ut allt. Vad ska jag göra?

You should definitely contact the casino regarding this.

Have you tried that already?

Jag har exakt samma problem. Jag kontaktade supporten och gjorde till och med ytterligare en insättning till SPEI för att nå de 100 pesos som behövdes för uttag, men även då kunde jag inte göra någonting. De bad mig hela tiden att satsa de 100 pesos igen innan jag kunde ta ut dem. Sedan slutförde jag verifieringen som de bad mig göra i supporten, men problemet med NU-kortsaldot förblev detsamma eftersom SPEI- och NU-medlen fortfarande var separata, och de lät mig fortfarande inte ta ut mina vinster med betalkortet. Jag tror inte att jag kommer att kunna ta ut pengarna.

If you're having trouble withdrawing money, you can try contacting our team—they might be able to help you.

I'm not very familiar with the abbreviations you're using—SPEI, NU—could you please explain them to me? When the casino told you that you had to deposit 100, how many times did you have to wager that amount? Was it some kind of verification deposit? 

Hej, finns det något sätt jag kan logga in utan mitt registrerade telefonnummer? Jag har inte längre tillgång till det... Det enda sättet att logga in är med mitt telefonnummer, och det är allt supporten säger till mig. Jag har haft det här problemet i över ett och ett halvt år, utan tillgång till mitt konto ☹️

Even though I find it strange when support confirms there is no way, perhaps there is currently no other way. I'm just thinking aloud now: Could it be caused by the authenticator app used for 2FA sign-ups through a smartphone, rather than the phone number itself?

At least to me, that would make more sense.