BetBeast Casino – generell diskussion (sida 2)

Uppdatering om fallet med Tobias:

Spelaren ombads att ge en bekräftelse på sitt IBAN och sin insättning. Jag gick igenom de dokument han skickade och jag hittade ett särskilt dokument som enligt min mening borde ha godkänts. Jag har skickat en begäran till betalningsombudet att dubbelkolla. Jag informerade också spelaren om att eftersom han har en onlinebankapp för att begära ett utdrag för den specifika betalningen. Han hävdar att han inte kan och måste vänta till juli för att få juniutlåtandet. Jag har aldrig stött på ett sådant fall eftersom med alla bankappar och fall jag hade med spelare så gav de alltid det uttalande vi hade begärt genom att helt enkelt ladda ner kontoutdraget för den betalningen som alltid tillhandahålls gratis. Han hävdar att det kommer att kosta honom 20 euro att få ett sådant uttalande.

Utdraget han laddade upp visar inte insättningarna som gjorts den aktuella dagen och IBAN-numret stämmer inte heller överens, så även om han hävdar att han skickade ett utdrag för dessa betalningar, gjorde han det inte. Jag kontrollerade och jämförde IBAN för båda kontona manuellt och de stämmer inte överens, vilket är ett tydligt tecken på att det angivna uttalandet tillhör ett annat konto som han försökte skicka för att vända verifieringen som krävs enligt lag.

När det gäller hans uttalanden om att betalningarna inte är lagliga eller under falskt namn, bjöd jag honom att söka upp betalningsenheten som visar att betalningarna som behandlas är lagliga och inte som han påstår.

Med det sagt är jag helt fast besluten att få hans uttag på 45 euro behandlat. Efter att ärendet är löst finns det en stor möjlighet att hans konto kommer att stängas på grund av hans aggressiva ton och anklagelser mot oss. Detta kommer att granskas personligen av mig, diskuteras med mina överordnade och förmodligen även med Casino Guru innan jag fattar beslutet.

Jag hoppas att den här uppdateringen ger en kristallklar bild av den nuvarande situationen. Även om kundtjänstteamet inte hanterade ärendet på bästa sätt, har detta riktats till dem, jag är fullt engagerad i att få hans verifiering bearbetad så snabbt som möjligt och hans uttag görs till hans konto eftersom pengarna tillhör honom.

Jag kommer att hålla tråden uppdaterad när jag har fler nyheter.

This shows once again that the VIP service is completely irrelevant and unfortunately not open to criticism. I canceled the aforementioned withdrawal of 45 euros a long time ago. I have no problem waiting until July to make my withdrawal so that I can provide the casino with the bank statement. The customer service was particularly sensitive to my point that offering their services on the German market is illegal. The casino does not have a license for the German market and therefore their services are illegal. They immediately threatened to close my account, which again just shows that the customer service wants to avoid an objective discussion.

I don't expect to receive a single cent of my winnings from this provider.

Hier zeigt sich wieder dass auch der VIP Service völlig unsachlich und leider null kritikfähig ist. Die besagte Auszahlung von 45 Euro habe ich längst storniert. Ich habe kein Problem damit mit meiner Auszahlung bis Juli zu warten dass ich dem besagten Casino den Kontoauszug zur Verfügung stellen kann. Besonders dünnhäutig reagierte der Kundenservice auf meinen Hinweis, dass das Anbieten ihrer Dienstleistungen auf dem deutschen Markt illegal ist. Das Casino besitzt keine Lizenz für den deutschen Markt und daher ist deren Angebot illegal. Umgehend wurde dann mit dem Schließen meines Kontos gedroht was wiederum nur zeigt, dass sich der Kundenservice einer sachlichen Diskussion entziehen will.

Ich gehe nicht davon aus auch nur einen Cent meiner Gewinne von diesem Anbieter noch zu erhalten.

Kära Tobias,

Jag har inga problem med att visa mejlen där jag sa samma sak som jag nämnde här. Jag har också tillgång till dina chattar med kundtjänstagenter där du använde vulgära ord för att förolämpa agenten.

Du kommer att få pengarna som jag lovade, vi trivs med att ge en rättvis behandling till alla våra spelare. Huruvida ditt konto kommer att förbli öppet eller inte är irrelevant för detta klagomål. Det arroganta och oförskämda sättet som du tilltalade mig i dina e-postmeddelanden och även på chatten har redan tillräckligt med grund för att stänga ett konto.

Uppdatering 3:

Alla dokument är verifierade. Jag har precis bett Tobias att placera WL så att han kan få sina pengar.

Också efter att ha diskuterat den andra saken har Tobias bett om ursäkt och även om jag förstår att humöret kan springa iväg när sådana situationer uppstår, har jag gått med på att acceptera hans ursäkt och vidarebefordrat den även till agenten i fråga.

Jag hoppas att Tobias också kan ge en uppdatering från sin sida för att avsluta denna situation. Än en gång ber jag om ursäkt för att en sådan situation gick utom kontroll. Hans konto kommer inte heller att stängas efter hur det har gått till. Tobias är mer än välkommen att fortsätta vara en del av vår gemenskap och för framtida frågor kan han kontakta mig direkt för att hjälpa honom.

Yes, I can confirm that. It's a shame that the situation got so heated. But everything has been sorted out, the account has been verified and I can make withdrawals.

Ja, das kann ich so bestätigen. Es ist schade dass die Situation so hochkochen musste. Aber es ist alles geklärt, das Konto ist verifiziert und ich kann Auszahlungen vornehmen.

Glad att hjälpa till. Du har min mejl. Hör gärna av dig när du behöver.

Jag är glad att det löste sig till slut, och jag är verkligen glad över att kasinot mötte det och inte ignorerade dig. Det är viktigt att du kan göra uttag och att du är verifierad, så från och med nu är jag övertygad om att det bara kommer att bli bättre.

Jag önskar dig lycka till och när du har ytterligare erfarenhet, dela den gärna med oss. 🙂

Jag meddelade även Tomas i klagomålet att han kan stänga den och allt är löst.

Hello BetBeast,

I don't know the background and am just reading along. However, I can say with absolute certainty that Dama NV casinos are really very strict when it comes to verification and I would like to share my experience.

I had similar problems with verification in other Dama NV casinos as described here. I even had to open a complaint once on another well-known platform, only then did the Dama NV casino react in my favor. Before that, they wanted documents from me, which do not exist in this form in my country.

The bank statements are not all the same, depending on the bank! And my bank statements are also provided to me in a summary form every month. I cannot view and download my bank statements every day. In my country (Germany) you can choose whether you want the statements online or print them out at a terminal. If you choose the online version, you always have to wait until the next month to receive the bank statements and then you cannot print them out at the terminal because only one option is possible.

The Dama NV Casino wanted a PDF file from me with the transfer, my name, address and the exact time of the transfer. My bank does not issue this kind of file. Then the casino wanted a certificate from my bank that the account belonged to me, despite the bank statements and bank card, which clearly showed my details stored in the casino.

But the casino insisted on this certificate and yes, the bank customer has to pay fees for special requests - that's not a lie but the truth.

Fortunately, the casino gave in after I made my complaint and accepted my documents as I had submitted them. Why not do it like that? And I have had this experience so far in 3 casinos of the provider you represent here.

So dear BetBeast representative, don’t always look for the blame and the error in the player, also take a look at yourself 🙂 greetings

Hallo BetBeast,

also ich kenne die Hintergründe nicht und lese hier nur mit. Ich kann allerdings mit absoluter Sicherheit sagen, dass Casinos von Dama N.V wirklich sehr streng bei der Verifizierung sind und möchte mal meine Erfahrung teilen.

In anderen Dama N.V. Casinos hatte ich ähnliche Probleme, wie hier beschrieben, mit der Verifizierung. Ich musste sogar einmal eine Beschwerde auf einer anderen sehr bekannten Plattform eröffnen, erst dann reagierte das Dama N.V. Casino zu meinen Gunsten vorher wollten die von mir Unterlagen, die es in meinem Land in der Art und Weise so garnicht gibt.

Die Kontoauszüge sind Bankabhängig nicht alle gleich! Und meine Kontoauszüge werden mir auch zusammengefasst monatlich zur Verfügung gestellt ich kann meine Kontoauszüge nicht täglich einsehen und herunterladen in meinem Land (Deutschland) kann man sich das aussuchen, ob man die Auszüge online haben möchte oder sie an einem Terminal ausdruckt. Wer sich für die Onlineversion entscheidet, muss eben immer auf den nächsten Monat warten bis er die Kontoauszüge bekommt und kann sie dann am Terminal nicht ausdrucken lassen da nur eine Variante möglich ist.

Von mir wollte das besagte Dama N.V. Casino eine PDF Datei, wo die Überweisung, mein Name die Anschrift und genaue Uhrzeit der Überweisung steht. Meine Bank stellt das in der Art und Weise nicht aus. Dann wollte das Casino von mir eine Bescheinigung meiner Bank, dass das Konto mir gehört trotz Kontoauszüge und Bankkarte, wo ganz deutlich meine im Casino hinterlegten Daten zu sehen waren.

Das Casino bestand aber auf diese Bescheinigung und ja, für Extrawünsche muss der Bankkunde nunmal Gebühren bezahlen das ist keine Lüge sondern die Wahrheit.

Das Casino ist dann glücklicherweise eingelenkt nach meiner Beschwerde und hat meine Unterlagen so akzeptiert wie ich sie eingereicht hatte. Warum nicht gleich so? Ubd diese Erfahrung habe ich bislang in 3 Casinos des Anbieters gemacht, den Sie hier vertreten.

Also lieber BetBeast Vertreter, nicht immer die Schuld und den Fehler beim Spieler suchen, auch mal an die eigene Nase fassen 🙂 grüße