Yes, that's why I asked if it would still be beneficial for you since you have already had some experience here. I was quite surprised by their recommendation and maybe once you deposit a small amount there you can try another method to see if it will go faster. But I don't mean to say that you have to play there and that you have to try it, only if you will try it in the future. 🙂
Jag har väntat en och en halv månad på mitt uttag. Det är synd att detta casino har så högt betyg; det är ingen mening. Och som jag, otaliga fall, utan någon lösning. Jag har spelat på dussintals kasinon, och det har aldrig tagit mer än en månad.
This is really a long-going, for sure, but could you tell us what exactly the issue is, exactly?
I can see that there was some problem with the verification. Right?
Bankonbet har blockerat över 2 000 € på mitt konto. De låter mig inte dra mig tillbaka, och de ger mig ingen förklaring. De har avbrutit två uttag trots att mitt konto är verifierat, och jag har gjort uttag tidigare utan problem.
Jag har bara fått ett mail tillbaka om att min uttagsleverantör har avvisat uttaget, vilket är en lögn eftersom jag gjorde ett kryptouttag och det är omöjligt att det avvisas av den andra parten.
Dessutom, nu när jag försöker ta ut det säger det direkt till mig att uttag är blockerade.
De är inte alls hjälpsamma i chatten, och de pratar bara strunt om att radera cookies och cache och sånt.
De rånar mig
Plötsligt säger de till mig att jag måste verifiera igen. De ber om extremt privata dokument, som alla mina banktransaktioner (oavsett om de är relaterade till deras bookmaker eller inte) i månader i sträck – något helt olagligt. Jag skickar dem, och de avvisar dem.
Efter att ha kontaktat mig igen via chatt sa de bokstavligen till mig detta:
"Tack så mycket för att du väntar online. Jag har verifierat den dokumentation du skickat in och den är faktiskt inte i ett giltigt format. För närvarande inkluderar banker verifieringsverktyg som QR-koder eller liknande på sina dokument. Av denna anledning har vi inte kunnat godkänna din verifiering. Vi ber dig att begära kontoutdrag från din bank i ett verifierbart format."
Trots det har jag skickat dem absolut allt de har bett om, kämpat med banken för att få det de bett om. Jag har skickat det igen, och allt förblir detsamma. De säger ingenting till mig och uttag är fortfarande inaktiverade. De svarar inte på mejl. När jag kontaktar dem via chatt måste jag om och om igen förklara vad som hände, och de gör absolut ingenting.
Efter att ha kontaktat dem igen via chatt skickade jag samma bankdokument igen, och nu efter några dagar säger de till mig att jag måste skicka bevis på förmögenhet/medel, såsom min lönelista, kontoutdrag, arv etc. De är galna.
Jag satte bara in cirka 500 €, inte ett superhögt belopp, det är otroligt till den grad att de går för att stjäla pengar från kunder.
De rånar mig på ett otroligt sätt.
Aldrig någonsin...
It is nothing unusual that casinos will do an additional verification, you know.
They have to make sure everything is okay and do the KYC well.
May I ask which format they request, though? Is it the PDF, by any chance?
Your bank should provide it in that format without any problem, I believe, so hopefully soon you'll be able to pass the verification and get your winnings.
Det är en bluff. De ber mig om galna saker.
Jag försåg dem redan med bankdokumenten och de accepterade dem tredje gången, men de bad mig om ytterligare 3 dokument, inklusive mina arbetslönebesked och andra olika bankdokument.
De gör allt för att slippa betala och jag har fastnat för detta i månader.
It is very good that you are fully cooperating, because it is a really important thing to do, and I hope that after all this you will finally receive your winnings.
We have your back; don't worry.
God kväll, Romi. Jag kunde äntligen lämna in klagomålet. Jag var tvungen att göra det från min bärbara dator, och det var inga problem. Det bearbetas nu. Tack så mycket för din hjälp och det arbete du gör. Bästa hälsningar.
I am glad that it worked.
Now I hope our team will be able to help with your case. Surely keep us informed about how it goes.
Självklart, för nu väntar jag fortfarande. Varje gång jag kontaktar dem via chatt, ger de mig genomgången och säger att de kommer att skicka mig ett e-postmeddelande som aldrig kommer. Det här börjar bli lite frustrerande. 
May I just ask if you have played any casino games there, or were the winnings accumulated only from sports betting, please?
The thing is that if only sports betting were involved, it will be impossible for our team to investigate the matter, as we don't have any specialists for sports here, you know. 🤔
God morgon
Ja, jag spelade kasinospel. Jag förstår vad de säger. De svarar inte på mina e-postmeddelanden eller släpper in mig på kasinot, trots att allt har verifierats. De måste bara lämna tillbaka pengarna som är mina. Jag tycker att det är patetiskt.
I'm sorry we are not able to help you with this. However, I'm a bit confused because in the complaint thread you said you only bet on sports. Thus, the complaint is now closed. I hope there was no misunderstanding regarding that and I also hope you will get back the deposits since you are not aware of any problem on your side.
Det jag ville säga är att det är sant att jag mest satsar på sport, men jag gillade även att satsa på casinospel som roulette. Ärligt talat har jag inte ens fått 200 € av dem, och de kommer inte ens låta mig ta ut dem. Jag skulle vilja ha din hjälp eftersom det finns andra människor i närheten, så jag vill bara ha tillbaka mina pengar. Ursäkta missförståndet.
There is no problem at all. Do not worry.
We just need to know if the winnings were accumulated from sports betting or casino games so our team can investigate. If it is from the sports, we won't be able to assist you because we don't have any specialists on sports here. Therefore we wouldn't have a clue what could happen there, you know.
Is there any news regarding all this from the casino, or has nothing changed at all?
Mina vinster samlades i båda kategorierna; Jag vann faktiskt lite mer i idrotten. Än idag har jag fortfarande inte hört något. Varje gång jag kontaktar Bankobet, ger de mig genomgången. De bad om mitt IBAN-nummer och mina uppgifter. Jag skickade dem all dokumentation de begärde för att verifiera mitt konto, och jag har fortfarande inte fått mina pengar sedan början av mars, när jag begärde dem. De låter mig inte komma åt kasinot för att ta ut det, och de är oförmögna. När de accepterar spanska användare på det kasinot och har begränsat mig, är det minsta de kan göra att returnera mina pengar.
So, inform your complaint resolver about it as well, please. You will need to write into the complaints thread that it is not only related to sports and you accumulated the winnings on the casino games as well.
When the gameplay is provided, it always can be seen there, you know.
Will you do so?
God natt,
Jag meddelar dig omedelbart så att det finns ett register över allt. Jag är mycket tacksam för din hjälp och det arbete du gör.
Allt gott
Gladly.
Den här leverantören är bara en stor bluff. Jag har redan lämnat in ett klagomål eftersom de inte betalar ut, de bara ljuger och låter folk vänta. Håll dig borta från dessa bedragare.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. Vänligen vänta. Om du använder en annonsblockerare, kontrollera dess inställningar.
