Hej,
Tack för din feedback. Jag förklarar gärna situationen mer i detalj.
Jag begärde flera uttag från Bankonbet. Det första uttaget begärdes den 20 maj 2026 kl. 16:44. Beloppet är 500 €. Därefter kunde jag begära ytterligare uttag var 24:e timme, totalt tre pågående uttag på 500 € vardera.
Alla utbetalningar har fortfarande statusen "Bearbetas". Ingen utbetalning har ännu godkänts eller överförts.
Jag kontaktade supporten flera gånger. Inledningsvis fick jag veta att webbplatsen var under underhåll och att mitt konto därför inte kunde verifieras. Senare fick jag bara generella svar som angav att mitt ärende hanterades av relevant avdelning.
I sitt senaste svar uppgav Bankonbet att finansavdelningen var medveten om förseningen, att allt verkade vara i sin ordning och att utbetalningen "definitivt skulle gå igenom". De angav dock fortfarande inget specifikt utbetalningsdatum. Inga ytterligare dokument har begärts in hittills.
Min oro är att jag i flera dagar nu bara har fått en omväg, utan en konkret deadline eller tydlig förklaring. Jag har dokumenterat alla e-postmeddelanden, skärmdumpar, transaktionsdata och chatthistorik.
Kan ni vänligen berätta för mig om jag redan bör lämna in ett officiellt klagomål till Casino.Guru i det här fallet, eller om jag bör vänta? Jag skulle också vilja veta om Bankonbet är medveten om detta beteende och hur länge sådana uttagsförseningar vanligtvis varar där.
Tack.
Hello and thank you for such a precise description. I understand that the current, let's say, overall delay is not convincing, especially when those withdrawals are still in pending status. One might imagine that a pending withdrawal request is insufficiently valid and can be canceled anytime, for example. On the other hand, there is still a rather probable explanation, such as maintenance, since we have no idea how complex it was or whether finances or a payment system were included. Given these circumstances, it can be risky to provide a concrete time frame, so the casino may decide to avoid guessing. Who knows...
I would be optimistic as long as the casino is somehow in touch with you. Still, if it helps, you are welcome to submit a complaint request anytime you like. We allow casinos 14 days to resolve delayed payouts. However, I want to be honest with you: the first few steps in the complaint process always involve some waiting period.
I would say the casino should suggest the best available payment option to avoid unecessary delay but we have no clue how delayed the finances have become due to maintenance. So, my colleagues will assess the situation and, if necessary, will contact the casino.
