Jag skulle vilja ha lite åsikter från folket här på forumet. Om jag får dela med mig av min historia.
Jag var en kasinospelare i över ett år, och jag träffade en som verkade ganska lovande. Det var där min olycka började.
Jag träffade detta kasino och det var här jag insåg att jag hade ett allvarligt spelproblem.
Jag gick in i chatten flera gånger för att be att mitt konto skulle stängas. Jag nämnde inte spelproblemet tydligt, för de som har ett spelproblem skäms över att säga det.
Jag bad flera gånger efter att ha förlorat mycket pengar att stänga kontot, och i chatten var de alltid uppmärksamma och berättade för mig om några verktyg för ansvarsfullt spelande, såsom insättningsgränser, insatsgränser, paus, men de berättade aldrig om möjlighet till självuteslutning.
Chatttjejen måste ha analyserat mitt spelarkonto och föreslog att jag "blockerar kasinospel på obestämd tid" samtidigt som jag behåller området för sportbetting.
Det argumentet räckte för att hålla mig aktiv på kasinot.
Fråga 1 - Vad menas med en obestämd tid? I min ordbok betyder det utan slutdatum
Jag insåg senare att den här metoden var detsamma som ingenting, eftersom allt jag behövde göra var att logga in på chatten och begära att kasinoområdet skulle avblockeras, och jag skulle få kasinot igen. Jag blockerade och avblockerade till och med kasinoområdet dussintals gånger om dagen.
2:a fråga - Är inte chattpersonalen och annan kasinopersonal tvungen att utbildas för att upptäcka spelare som visar mönster av spelberoende? Enligt min mening, om de är utbildade för att göra detta, kan de lätt se att en spelare som ber om att blockera casinot flera gånger om dagen antingen är paranoid, eller har ett spelproblem, och borde agera för att skydda honom.
Efter flera förluster och flera förfrågningar om att stänga mitt konto föreslog de en VIP-chef.
Han erbjuder mig 500 euro och garanterar mig allt stöd i världen. Han erbjöd mig cashback för förluster, etc... Tja, för någon som är beroende är det att ge syn åt en blind man.
Den här superprofessionella kontochefen och jag knöt en vänskap och det blev allt svårare för mig att erkänna att jag var helt beroende. När jag inte hade gjort en insättning på ett tag dök han upp med några gratissnurr eller några euro... och det skulle börja om igen.
Jag tog mod till mig att välja bort först när de bytte kontoansvarig, och även med den var jag tvungen att välja bort det under en långhelg eftersom jag inte ville att han skulle övertyga mig om att stanna igen, för det skulle han.
3:e frågan - är hela denna process normal? Är allt detta lagligt? Är all denna tillåten praxis?
DESSA RAPPORTER SPILLER TYVÄRR INGEN roll, FÖR DET SOM EGENTLIGEN BETYDER ÄR FRASEN " JAG VILL EXKLUDERA MIG SJÄLV FÖR ATT JAG ÄR BEROENDE" .
TYVÄRR ÄR DESSA CASINO-ANSTÄLLDA SOM HÅLLER ATT ATT ATT ATT ATT ATT VARA VAKTA OCH SKYDDA SPELAREN INGENTING ÄR MER ÄN ORD, FÖR I SLUTSATSEN HANDLAR DET ALLT OM MÅLEN FÖR DE STORA KASINONA.
Om du kan hjälpa mig med ett svar på dessa 3 frågor skulle jag uppskatta det.
Hello again,
I can't provide direct experience, because I have never been in that position, but I would respond to the topic. Presenting the business standards, because nothing in life is just one sided.
Just recently I posted a question on our social media profiles: Can you tell the difference between an account closure and permanent self-exclusion? In my opinion, your experience is very close to this subject.
I perfectly understand anyone may feel ashamed to come clean about losing control over gambling. Sadly
people close their accounts for many reasons, and online casinos' responses to such requests can vary significantly. Therefore, you should have a clear understanding of why you want to close your account and then proceed accordingly by telling the support.
Relying on your assumption that every single chat worker is able to analyze your gaming history is not just quite unreal but also very dangerous.
Account closure can be easily revoked, so the Self-Exclusion without mentioning the gambling issue. Also, a casino worker will most likely try to attract you to stay, suggest gambling tools, or use other methods to prevent harm but still convince you to stay. That's the crucial point. They just do not have to take the request so seriously until you clearly state the addiction. Such a statement should change everything.
So sadly, yes—if a player evades saying he's experiencing gambling harm, what the casino did does not sound that extraordinary to me.
I'm not saying it was all good; I have not, for example, seen the way this manager treated you. In my opinion, it sounds kind of weird, but I can't judge anyone without knowing the full context.
Lawyers would probably say this was legal, but we are not lawyers here.
In order to bring more insight to the whole situation, we would need to see the timeline and concrete chats, I guess. Still, if you feel that, for example, the casino forced you to act under duress with its approach, you may gather the evidence and present this through the complaint.
In any case, this is very true from the safety perspective:
"UNFORTUNATELY, THESE REPORTS DON'T MATTER, BECAUSE WHAT REALLY MATTERS IS THE PHRASE " I WANT TO EXCLUDE MYSELF BECAUSE I'M ADDICTED".
I spotted a few players submitting complaints because the casinos closed their accounts to prevent gambling harm. Those players claim there have never been any signs, and they have never asked for that.
This, in my opinion, demonstrates how important the open and clear communication is.
