God kväll. Jag hade gjort en divergens i casino rollingslots och idag skapade jag ett nytt konto i deras dotterbolag wildtokyo.
Medan jag satte in vanliga pengar och spelade (130 euro) fick jag beskedet att kontot måste stängas och det spärrades. Vad kommer att hända med dessa pengar? Vad ska jag göra?
(Jag förtydligar att pengarna spelades och gick förlorade och sedan fick jag sparken.) Tack så mycket för all information.
Jag menar, eftersom jag inte fick spela borde jag inte ha informerats i förväg, annars skulle kasinot inte acceptera min insättning;
God kväll. Jag hade gjort en divergens i casino rollingslots och idag skapade jag ett nytt konto i deras dotterbolag wildtokyo.
Medan jag satte in vanliga pengar och spelade (130 euro) fick jag beskedet att kontot måste stängas och det spärrades. Vad kommer att hända med dessa pengar? Vad ska jag göra?
(Jag förtydligar att pengarna spelades och gick förlorade och sedan fick jag sparken.) Tack så mycket för all information.
Hello,
so do you have an active balance in your casino account or have you already gambled the money, please?
If the account is about to be closed, you should get back your active balance.
Jag menar, eftersom jag inte fick spela borde jag inte ha informerats i förväg, annars skulle kasinot inte acceptera min insättning;
In case of self-exclusion in a sister casino, each casino needs some time to evaluate your information to make sure it is truly you. Otherwise, somebody else's account may be closed instead. They probably found the match when you used your payment option so they acted and closed your account.
Next time maybe you should try contacting the support in advance saying: "Hello I asked for self-exclusion in your sister casino and now I want to deposit here. May I?" And see what is going to happen.
No. The sister casino accept my money . I lost my money but agter ban my acount.. And im asking now...
Why the sister casino accepts money from me??? How can i get them back???
Hello,
the sister casino accepted your money because it was not the casino you had self-excluded yourself from.
Frankly, there is no global self-exclusion tool so, in order to keep yourself out of the casino, you should inform each casino separately to be perfectly sure that they acknowledged your request. It's the safer way.
The important thing is: Have you mentioned that you have any gambling problems when you self-excluded yourself from the casino, please?
Anyway, global-self-exclusion is an idea we're currently working on:
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
