Kontoutdrag och lönebevis

Hallå,

Först och främst ber jag om ursäkt om jag skriver i fel tråd!

Nu till mitt problem:

Jag har spelat på Locowin i ungefär 6 månader! Hittills har jag aldrig haft några problem, varken med uttag eller insättningar!

För två veckor sedan använde jag ett nytt kreditkort! nu ville jag ta ut €350 på torsdagen och KYC ville ha en kopia av KK från mig. Självklart skickade jag dem direkt! Fick ett mail idag om att kontrollen var klar och att allt var OK! Nu har jag fått ett mail att de fortfarande vill ha mina kontoutdrag från mars till maj för betalning och lönebeviset! Jag lägger upp mailet här för att vara på den säkra sidan, inte för att jag har missuppfattat något:

Vi är skyldiga att genomföra verifieringskontroller på ditt kasinokonto, använd följande länkar för att ladda upp dina dokument och verifiera genom vår säkra portal. Observera att varje länk tar 15 minuter för dig att ladda upp dokumentet:

Dokument för förmögenhetskälla (Var vänlig tillhandahålla dokumentation av din listade förmögenhetskälla (pensionsinkomst), för de medel som används för att sätta in på vårt kasino för månaderna mars och maj och kontoutdraget ******** för samma månader. Observera att kontoutdraget måste vara ofiltrerat och i PDF-format, som visar ditt namn, kontonummer och alla transaktioner. )

Inga uttag kan behandlas från ditt konto förrän du uppfyller denna begäran.

Tack på förhand för att du hjälper till med dessa nödvändiga procedurer

Med vänliga hälsningar, Locowin-teamet.

Obs: Denna e-postadress kan inte acceptera svar.

Um...varför skulle jag det? Måste jag? Är detta lagligt?

Jag har verkligen förlorat cirka 10 000€ under de senaste 2 månaderna, och även om det gör ont, har jag fortfarande råd och jag är inte på väg! Och nu för löjliga €350 är de ett sånt krångel!

Kan någon hjälpa mig eller berätta vad jag ska göra? Jag pratar inte nödvändigtvis om 350€, men jag känner mig lite skämtsam! Varför gör du inte det innan du gör en insättning... det känns som en rip off för mig!

Tack på förhand och jag ser fram emot din feedback!

Med goda hälsningar

Hi, generally speaking, most of casinos don't do these checks until you ask for a withdrawal so that's why they let you deposit 10,000€ and now they ask for it when you requested the withdrawal of €350.

Also the fact you used a new card might be relevant, simply because someone checked your account once again and maybe found something that requires further verification. I can see the casino is licensed in Malta and if I'm not wrong, they should be licensed in Germany (or seek to get the German license) as well. Generally speaking, the "new" German law brings a lot of obstacles for the players including no automated spins, max. bet per spin, max. loss per month, additional taxation that leads to decreasing the RTP on games so it's not surprising for me they asked for the additional documents after you lost the 10k.

I actually had to send the same stuff (tax return for about last 3 years and some bank statements) when I created my account with Revolut a few years ago. Revolut isn't even a casino.

Since Locowin isn't some shady unlicensed casino, I'd send them what they requested from you.

Tack för ditt svar! Jag gör det då...

Jag håller dig uppdaterad här!

Yes please, let us know how it develops.