Jag kan inte ta ut på Casino

Jag vann 100 gratissnurr på Bcassino, jag gjorde en vinst på 69,00 reais, sedan fortsatte jag spela och gick till 200 något, sedan stod det att jag skulle göra en insättning för att kunna ta ut, jag gjorde insättningen och bad mig göra en rollover på otroliga 2 900,00 reais, blz jag gjorde rollover och lyckades ta ut 330,00 reais, men de skickade mig ett mail och bad om flera dokument för verifiering, jag skickade det men ingen svarar mig i chatten eller i mejlet.

Hello.

Well, you should wait a bit, I would remind myself in the chat occasionally.

The casino is going to verify your account to allow you to withdraw your winnings, you need to pass this verification first. So, try to be patient and check out your email.

It may take even a few days, ok?

Anyway, what is the of the casino? I believe "Bcassino" is not quite right, is it?

God morgon, namnet på kasinot är Bcassino, jag kunde inte prata med dem via chatten, det verkar som att chatten inte fungerar, och via e-post väntar jag på att dokumenten ska verifieras, jag tänkte bara att det var konstigt att ingen svarar på mina frågor!

Let's press on here, please.

Det är fantastiskt att se e-postmeddelandet de skickade till mig. Det skämtar.

Nedan är mejlet som Bcasino skickade till mig!

Kära Jean,

Efter att ha granskat din begäran om uttag ser vi att flera spel har placerats utöver 10 % av bonusen som krediterats ditt konto. Enligt bonusvillkoren är detta inte tillåtet.

Därför avbryter vi din begäran om uttag och annullerar vinsterna.

Vi ber om ursäkt för eventuella besvär och besvikelser och inbjuder dig att fortsätta spela på vår hemsida.

Om du har några frågor, vänligen svara på det här e-postmeddelandet eller kontakta vår kundsupport via livechatt på vår webbplats.

Ok, now we're getting somewhere.

Are you aware of the rule? Have you truly placed such bets?

I mean, if the bonus terms are clearly stated, you have to keep those in mind.

I checked the terms we show on our website:

"Maximum bet: €4 or 10% of starting bonus value (lower value applies)You cannot bet more than €4 or 10% of the intitial value of your bonus while playing with bonus funds. The lower of the two values applies. If you get a €100 bonus, your maximum bet will be €4, because it is lower than €10 (10% of €100). If you break this rule, the casino may confiscate your winnings."

Is there any chance you made a mistake by not acting in compliance with this rule, perhaps?

Ja, jag förstår att jag gick bortom reglerna och mitt uttag avbröts, dock krediterades beloppet av min insättning till mitt saldo, ett riktigt belopp utan någon bonus, där jag lyckades nå 125,00 reais och återigen begärde uttaget, och återigen bad de mig skicka min dokumentation igen för verifiering, jag väntar.

I see!

Sorry for the max bet issue. I'd say, it is nice you were given the deposit back, though.

I thought your account was already verified. Well, never mind, let's just hope the verification will be quick and easy 🤞🤞.

In any case, we're here!