Hej,
Jag blev nyligen medveten om UKGC: s Fair and Transparent Terms and Practices -dokument där de listar vad licensinnehavarna måste följa. I det följande står det att licensinnehavaren inte kan "konfiskera hela eller delar av medlen i en konsuments insättningsbalans, eller på annat sätt dra av något belopp därifrån på grundval av att konsumenten inte har uppfyllt några krav på identitet och/eller åldersverifiering som fastställts av operatören (inklusive, men inte begränsat till, en begäran om att tillhandahålla specifika dokument eller information) "där insättningsbalans betyder" De totala medlen på ett konto som tillhör spelaren (annat än bonussaldot/ begränsade medel) och alltid innehåller (... ) alla vinster från insatser som gjorts med insättningen. " Och dessutom säger guiden "Spelare får inte be om information när de begär ett uttag från sitt konto om operatören rimligen kunde ha begärt denna information vid ett tidigare tillfälle."
Och ändå finns det gott om klagomål från UKGC -licensierade kasinon som hänvisar till förfrågningar som inte överensstämmer med detta. Fyra exempel nedan:
https://casino.guru/casino-planet-player-s-experiencing-difilities-withdrawing-1
https://casino.guru/slotjerry-casino-player-is-experiencing-issues-with
https://casino.guru/casino-lab-player-s-questioning-verification-process
https://casino.guru/win-windsor-casino-player-s-struggling-to-complete
Har jag fel att tro att det är brott mot licensen? Gäller detta dessutom bara ID/bevis för adress, eller är SoF/SoW inte heller en legitim anledning att förhindra ett uttag om det hade kunnat begäras tidigare?
Hi,
I recently became aware of UKGC's Fair and Transparent Terms and Practices document where they list what the licensees must comply with. Hereunder, it states the licensee cannot "confiscate all or part of the funds in a consumer’s Deposit Balance, or otherwise deduct any amount therefrom on the basis that the consumer has failed to comply with any identity and/or age verification requirements set by the operator (including, but not limited to, a request to provide specific documents or information)" where deposit balance means "The total funds in an account belonging to the player (other than the bonus balance/ restricted funds) and always includes (...) all winnings from wagers made with the deposit." And furthermore, the guide says "Players must not be asked for information at the point they request a withdrawal from their account if the operator could reasonably have asked for this information at an earlier time."
And yet, there's plenty of complaints from UKGC licensed casinos that reference requests that are not in line with this. Four examples below:
https://casino.guru/casino-planet-player-s-experiencing-difficulties-withdrawing-1
https://casino.guru/slotjerry-casino-player-is-experiencing-issues-with
https://casino.guru/casino-lab-player-s-questioning-verification-process
https://casino.guru/win-windsor-casino-player-s-struggling-to-complete
Am I wrong to think that these are breaches of the licence? Furthermore, does this just apply to ID/proof of address, or is SoF/SoW also not a legitimate reason to prevent a withdrawal if it could have been requested before?
Automatiskt översatt:
