Som några av er kanske vet, började jag i onlinekasinobranschen som kundsupportagent så jag känner till de flesta berättelserna från andra sidan, men jag har en jag kan komma ihåg fram till nu.
Det finns spelare som kommer för att fråga supporten för bonusar varje dag. Beroende på kasinots interna system måste du fråga en senior kundsupportagent om du får kreditera spelaren en bonus. En av de nya agenterna frågade, men fick ett negativt svar. Han ville inte besvikna kunden så han kom med en plan. Agenten visste att du får 20 gratissnurr vid registrering i kasinot, så han rekommenderade kunden att skapa ett nytt konto för att få gratissnurr. Kunden följde hans rekommendation och överraskande var båda kontona blockerade av systemet för "flera konton", för som de flesta av er förmodligen vet är det förbjudet att skapa flera konton på de flesta kasinon.
Lyckligtvis för spelaren sparade han konversationen med agenten som rekommenderade honom att öppna flera konton så så småningom öppnades hans ursprungliga konto igen. Hur som helst, det är därför jag alltid säger att du måste komma ihåg att kundsupportagenterna också bara är människor som du. De kan vara oerfarna, de kan göra misstag. Det är därför det alltid rekommenderas att spara samtal med dem, särskilt när de ger dig all information som är viktig för dig. Du vet aldrig när du behöver använda den som ett bevis för att få dina vinster 🙂
As some of you might know, I started in the online casino business as a customer support agent so I know most of the stories from the other side, but I have one I can remember until now.
There are players who come to ask the support for bonuses every single day. Depending on the casino's internal system, it's required to ask a senior customer support agent whether you're allowed to credit the player a bonus. One of the new agents asked, but got a negative answer. He didn't want to disappoint the customer so he came up with a plan. The agent knew that you get 20 free spins upon registration in the casino so he recommended the customer to create a fresh account in order to get the free spins. The customer followed his recommendation and surprisingly, both of the accounts were blocked by the system for "multiple accounts", because as most of you probably know, it's forbidden to create multiple accounts in most of casinos.
Fortunately for the player, he saved the conversation with the agent who recommended him to open multiple accounts so eventually his original account was reopened. Anyway, that's why I always say that you need to keep in mind that the customer support agents are also just people as you. They might be inexperienced, they might do mistakes. That's why it's always recommended to save conversation with them, especially when they give you any information that's important for you. You never know when you'll need to use it as an evidence in order to get your winnings 🙂
Ändrad av författare 3 år sedan
Automatiskt översatt: