Spelaren från Alberta hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Vi rådde spelaren att ha tålamod och vänta minst 14 dagar på att uttaget ska behandlas. Spelaren svarade inte på ytterligare meddelanden och frågor, vilket gjorde det omöjligt att fortsätta utredningen. Följaktligen avslogs klagomålet.
Jag hade ursprungligen vunnit $7 500 på mitt onlinekasinokonto, jag gick för att ta ut 7500 och det nekades snabbt. Och sedan gick jag online och frågade en representant varför jag tog så lång tid att de sa att du bara kan ta ut $3 000 per dag så jag gjorde det och väntade i några dagar och avbröt det och eftersom det fortfarande tog så för lång tid och sedan Jag försökte $500 och jag väntar fortfarande på $500-uttaget som jag igår skickade flera gånger till representanter och frågade dem varför det tar så lång tid att de bara säger till mig att jag måste fortsätta vänta länge första gången jag gick för att ta ut från kasinot jag gick genom $500 och det gick igenom nästan omedelbart. Jag har aldrig använt en bonus eller gratissnurr med detta casino någonsin, jag har inte flera konton eller något liknande, men det som tog mig tillbaka lite idag var att representanten var väldigt oförskämd när jag frågade dem varför det tar så lång tid eftersom jag sa att den maximala tiden i dina villkor var 3 dagar eftersom den maximala tiden de kan ta så istället för att försöka lösa problemet med mig fortsatte han att inte ge mig någon information och fortsatte att upprepa samma sak som alla andra sa förut och så jag tog en bild på mitt kylskåp och jag sa titta jag har tre barn som knappt skrapade av dessa pengar skulle verkligen rädda mig med matvaror och försöka få mina barn till skolan kläder och sånt och allt han gjorde var skicka mig meddelanden som sa "fint kylskåp". Jag tyckte att den kommentaren var extremt oförskämd och respektlös med tanke på att jag är i hans position att jag är i desperation efter dessa pengar som jag med rätta vann.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
