Spelaren från Rheinland-Pfalz hade vunnit en storspelsbonus och begärde ett uttag på 5000€ i tre steg för att respektera den dagliga gränsen. Uttagen hade inte behandlats ännu. Vi rådde spelaren att ha tålamod och vänta i 14 dagar på grund av standardbehandlingstider och potentiella KYC-verifieringsförseningar. Spelaren bekräftade att han tagit emot betalningen inom den förväntade tidsramen. Klagomålet markerades som löst.
Hej kära Casino Guru,
Jag har tagit del av en High Roller-bonus.
Jag satte in 300€ och fick 600€ för det.
Jag har framgångsrikt lyckats använda bonusen samtidigt som jag strikt följer bonusvillkoren. Min högsta insats var 4€.
Enligt bonusvillkoren är det 5€. Därför har jag följt reglerna strikt.
Jag är redan helt verifierad.
Jag har nu begärt ett uttag på 5000€.
Den avvisades först eftersom den dagliga gränsen är 2000€.
Därför har jag på
26 maj: 2000 €
27 maj: 2000 €
28 maj: 1 000 €
Alla uttag har ännu inte behandlats och är fortfarande öppna.
Livechatten var tyvärr inte till hjälp eftersom de hela tiden säger att ekonomiavdelningen måste undersöka det.
Jag ber dig vänligen att hjälpa mig att få mina uttag behandlade.
Kära XAbruzzii,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av kasinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Enligt AGBS tar det 72H.
Om jag väntar på just det ska den första utbetalningen göras idag. För då är de 72 timmarna slut.
Jag meddelar dig om inget händer
Har du fått din utbetalning?
Om du ännu inte har fått den, kan du dela din senaste kommunikation med kasinot om problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här
Kära XAbruzzii,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
