Spelaren från Storbritannien lyckades vinna efter flera insättningar. När de försökte ta ut 40 pund bad de om dokument för att bevisa identiteten. Efter att ha väntat på godkännande fick de veta att deras konto är permanent uteslutet och att de inte kan få sina pengar. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Sätt in oändligt mycket pengar via telefonräkningen. Efter en månad hade jag äntligen en vinst så tänkte dra mig ur. Bara £40s men jag ville ha det efter att de aldrig hade gett mig något. Bad om handlingar etc för att styrka identitet, böter. Väntade i 3 dagar på att de skulle godkännas, har nu fått ett e-postmeddelande för att säga att mitt konto är permanent uteslutet av någon anledning och att jag inte kan ha pengarna. UNDVIKA
Kära georgiachestney,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att detta var ditt första uttagsförsök? Har du fått någon bekräftelse angående lyckad verifiering eller stängdes ditt konto strax efter att du skickade in dokumenten?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
