Spelaren från Tjeckien upplever problem med uttaget av 3500. Kasinot är inte kommunikativt och har bara skickat honom 2000 av totalt 5500 uttagsbegäranden. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej, de vägrar att betala mig 3500 och de kommunicerar inte ens med mig. Jag hade ett totalt uttag på 5500, de skickade mig 2000. Detta var en senare betalning jag begärde, inte 3500, så jag vet inte vad jag kan förvänta mig.
Kära michaljanus987,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Kan du meddela när exakt du begärde detta uttag? Vilken är den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jo, det har gått sedan i fredags, men det som förvånar mig är summan som kom till mig, 2000 som jag vann senare, 3500 tusen. Jag har ingen överblick över om de redan är skickade eller vad du faktiskt har att göra med via onlinesupport, som inte vill prata med dig när den inte vill... så förhoppningsvis kommer pengarna kommer idag, men jag är nog klar med det
Tack för ditt svar, michaljanus987. Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning . Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
