Spelaren från Grekland hade vunnit €9 593 på Gates of Olympus på Fonbet men hade sitt konto stängt och fick endast €477 av sina vinster. Kasinot hävdade att han brutit mot villkoren utan att specificera överträdelsen, trots att spelaren nyligen har fyllt i en telefonidentifiering och fått ett tidigare uttag på €200. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning i frågan.
Jag vann 9 593 på Gates of Olympus på fonbet och de stängde mitt konto och krediterade bara 477 av de 9 593 under förevändningen att jag bröt mot villkoren och citerade olika villkor utan att förklara för mig exakt vad jag bröt mot.
Dagen innan hade jag fyllt i telefonlegitimationen och de hade krediterat mig ett uttag på 200 euro.
Hej Stavroula,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Fonbet Casino GR. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Han hade gjort en fullständig identifiering dagen innan.
Vi hade faktiskt också pratat i telefon för att verifiera.
Ja, han hade verkligen gjort en insättning på 100 euro.
För tre dagar sedan sa de till mig att de skulle svara på mitt klagomål inom tio dagar.
Hej Stavroula,
Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot, särskilt där de nämner anledningen till att ditt saldo konfiskeras, till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
