Spelaren från Grekland satte dagliga, veckovisa och månatliga förlustgränser på 150 euro på kasinowebbplatsen, som ignorerades, vilket ledde till en förlust på 5000 euro. Trots att det fanns bevis på att gränsen var aktiverad, fortsatte spelet att tillåta förluster utöver det överenskomna beloppet, vilket spelaren hävdar bryter mot villkoren i deras avtal. De söker en lösning genom att få 4850 euro tillbaka och hotar med ytterligare åtgärder om det behövs.
Jag sätter dagliga, veckovisa och månatliga förlustgränser på 150 euro klockan 16:10. Jag aktiverade dem korrekt och har bevis som bevisar det. Efter flera timmar av att sätta gränserna förlorade jag 5000 euro, vilket betyder att spelet borde ha stoppats när 150 euro hade förlorats och inte fortsatt. Jag ser att det fanns en illvillig avsikt att låta mig förlora mer än vad man kommit överens om. Villkoren anger tydligt att spelet ska stoppas när den inställda förlustgränsen nås. Eftersom varken intjänade eller förlorade belopp bör överstiga detta, måste spelet stoppas omedelbart efter att ha förlorat 150 euro – detta gäller alla välrenommerade företag. Jag följde kontraktet genom att sätta mina gränser, men spelet fortsatte. När jag nådde nettoförlusten på 150 euro slutade inte spelet, vilket bryter mot vårt avtal. Jag planerar att lämna in ett klagomål till den relevanta myndigheten och inleda en transaktionstvist via min bank. Jag skulle vilja att denna fråga löstes i godo genom att få 4850 euro tillbaka till mitt konto. Om inte, kommer jag att lämna in en stämningsansökan för bedrägeri och hålla alla inblandade ansvariga eftersom mina intressen undergrävdes på bedrägligt sätt.
Bästa kleitospaok30,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Som jag sa till dig baserat på villkoren för företaget och alla spelbolag i Grekland och baserat på lagen i staten och företaget och det kontrakt vi har, informerar jag dig om att de gränser som spelaren sätter är omedelbart synliga i systemet och för att påpeka att pengarna gick förlorade efter flera timmar efter att jag satt gränserna borde de ta ansvar och kreditera 4850:an tillbaka
Kära kleitospaok30, kan du dela med dig av bevisen du nämnde?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående förlustgränsen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Du behöver inte kommunicera om förlustgränserna, det är inte definierat i konversationen, men i inställningen gör jag det själv genom sidan hela 24 timmarna och det visas omedelbart i kraft enligt definitionen av villkoren och reglerna och eller avtal mellan oss
Jag har mailat dig flera skärmdumpar
Tack så mycket, kleitospaok30, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Inget har lösts än så länge det har gått nästan 20 dagar och jag har inte fått ett rimligt svar från någon de försenar ens ett svar var vänlig var negativ till ett specifikt företag och på alla sociala medier
Bästa kleitospaok30,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Jag kommer nu att kontakta Fonbet Casino GR utanför denna klagomålstråd och meddela dig all ny information när jag får den.
Ja, jag informerar dig om att de inte vill samarbeta någonstans, de svarar inte på någon av mina förfrågningar och allt de säger är att du kommer att informeras inom några dagar, 20 dagar har gått och inte ett enda svar, de är gör narr av mig som vanligt...
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
