Spelaren från Finland försöker ta ut 2000€ men stötte på förseningar i verifieringsprocessen. Trots att de lämnade in de nödvändiga dokumenten, accepterades inte de som bevisade hemvist och inget skäl gavs för avslaget. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Jag försöker göra ett uttag på 2000€. Jag blev ombedd att skicka in dokument med mitt kontoutdrag, identitet och adress. Jag skickade allt och inget dokument accepterades för adressen. De andra har tydligen blivit godkända. Jag frågade varför ingen av dessa (vattenräkning, fastighetsskatt, försäkringsbetalning) accepterades men fick inget svar. Jag blev bara tillsagd att vänta och vänta och att detta kunde ta upp till 48 timmar. Det känns som om de medvetet försenar processen och inte ger instruktioner om vad de ska göra härnäst, och inte heller förklarar orsaken till avslaget.
Hej Juhassa,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Foggybet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
