Spelarens vinster ogiltigförklarades för att ha använt en bonus från ett begränsat land. Klagomålet avslogs eftersom spelaren bröt mot kasinovillkoren genom att använda VPN.
Automatiskt översatt:
Foggy Star Casino - Spelarens vinster ogiltigförklarades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 100 €
Foggy Star Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej,
Jag kollade deras regler när jag registrerade mig på kasinot. Det fanns inga begränsningar för ingen insättningsbonus för Turkiet. När jag skickade in en begäran om uttag fanns det ingen begränsning. Jag tillhandahöll de nödvändiga dokumenten för KYC-verifiering, de sa att mitt konto var godkänt. Sedan avbröt de min begäran om uttag och sa att det inte finns någon bonus utan insättning i ditt land.
Är det korrekt att ändra regeln under uttag och tillämpa den på mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej yener,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Foggy Star Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta om bonusen har lagts till dig automatiskt eller om du var tvungen att hämta den någonstans? Har du någonsin satt in något på casinot? Är ditt saldo helt ogiltigförklarat och kan du fortfarande logga in på kasinot?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej yener,
Baserat på skärmdumpen som du angav att ditt uttag avvisades på grund av att du inte satte in något på kasinot. Kan du berätta om det stämmer, har du någonsin gjort en insättning där?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag satte in pengar. Trots att jag satte in avbröt de med motiveringen att jag inte satte in. När jag frågade fick jag veta att det inte finns någon bonus utan insättning i ditt land.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej yener,
Kan du snälla vidarebefordra din kommunikation med casinot om du har sparat någon? Vänligen skicka det till nikolas.b@casino.guru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Nick,
Jag skickade den till den e-postadress du angav.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack yener.
Jag skulle vilja be Foggy Star Casino att gå med oss och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att besvara detta klagomål. Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden, kommer vi att avsluta ärendet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl.
Enligt våra bonusvillkor, paragraf 1.13, är inga insättningsbonusar tillgängliga för spelare från Ryssland, Ukraina, Polen och Turkiet som lades till den här listan den 1 augusti.
Faktum är att spelaren spelade denna bonus den 11 augusti med hjälp av Nya Zeeland och danska VPN. Det är efter att bonusen stängdes för Turkiet. Det är därför supporten vägrade att ta ut pengar när spelaren klarade verifieringen.
Vi hoppas att detta klargör situationen.
Med vänlig hälsning, FoggyStar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Foggy Star Casino,
Kan du ge ett bevis på att spelaren använde VPN för att ta emot bonusen? Om ja, skicka det till nikolas.b@casino.guru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl.
Vi har skickat en bekräftelse på våra ord till e-postmeddelandet du angav. Spelaren fuskade med IP-adressen. Efter att han skickade de turkiska dokumenten förklarade vi att denna bonus inte är tillgänglig för spelare från Turkiet.
Vi hoppas att detta klargör situationen.
Med vänlig hälsning, FoggyStar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Foggy Star,
Tack för dokumentet. Men finns det något sätt vi kan fastställa att datumet du skickade verkligen gällde den här spelaren? Baserat på den aktuella skärmdumpen kan dessa loggar också tillhöra någon annan.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, Casino Guru
Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl.
Vi har skickat mer material om kundens kort till din e-post. Vi vill dock förtydliga att dessa material inte innehåller kundens personuppgifter, utan endast bevis på inloggning till kontot med en annan IP-adress.
Vi hoppas att detta klargör situationen.
Med vänlig hälsning, FoggyStar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Foggy Star för samarbetet. Baserat på det mottagna beviset kommer nu klagomålet att avvisas. Spelaren använde helt klart VPN för att få fördelar över kasinot och gjorde anspråk på en bonus som han inte var berättigad till.
Automatiskt översatt:
