Spelaren från Kanada framför ett klagomål om kasinots underlåtenhet att genomdriva sin begäran om självuteslutning, vilket resulterar i en ekonomisk förlust på $5 000. Han begärde självuteslutning på grund av spelberoende, men kunde skapa ett nytt konto och sätta in pengar, vilket ledde till betydande förluster. Han kräver full återbetalning av sina insättningar som gjorts efter uteslutningsbegäran och ett omedelbart förbud mot hans konton.
Bästa Casino Guru Support Team,
Jag skriver för att formellt ta upp ett klagomål angående kasinots underlåtenhet att upprätthålla min begäran om självuteslutning, vilket har resulterat i en ekonomisk förlust på $5 000.
Den 18 januari 2025 begärde jag självuteslutning via både livechatt och e-post, där jag uttryckligen angav att jag kämpar med spelberoende och bad att alla mina e-postmeddelanden och IP-adresser skulle förbjudas helt från deras plattform. Trots denna begäran kunde jag skapa ett nytt konto och sätta in pengar. Den 1 mars 2025 förlorade jag cirka 5 000 USD innan jag insåg att min uteslutning aldrig verkställdes korrekt.
När jag kontaktade deras supportteam för att ta itu med det här problemet, anklagades jag orättvist för att ha försökt "lura" kasinot, snarare än att ha fått den support för ansvarsfullt spelande som borde ha tillhandahållits. Underlåtenheten att upprätthålla min begäran om uteslutning är ett tydligt brott mot policyer för ansvarsfullt spelande och branschstandarder.
Med tanke på detta brott begär jag formellt en fullständig återbetalning av mina insättningar som gjorts efter min begäran om självuteslutning, samt ett omedelbart och permanent förbud mot mina konton, IP och alla tillhörande detaljer. Om detta ärende inte löses har jag inget annat val än att eskalera mitt klagomål till deras licensmyndighet och relevanta konsumentskyddsorgan.
Uppriktigt,
Sati.
Bästa sati725,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto?
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Jag bad om självuteslutning för min information på grund av ett spelproblem och kunde skapa ett annat konto med samma information, annan e-postadress. Sedan skickade jag ett meddelande till dem och frågade dem, men de gjorde aldrig något förrän efter att jag förlorat tillräckligt med pengar för att de skulle vara nöjda. Jag kommer att vidarebefordra allt jag har till dig! Tack!
Jag berättade för dem över livechatt samt alla e-postmeddelanden jag har och kunde skapa ett konto och spela och förlora $5000.00 cad. Det också av samma information, förnamn efternamn födelsedag adress allt. De är bedragare och hedrar inte självuteslutningar.
Bästa sati725, är e-postmeddelandet du skickade den enda begäran om självuteslutning som skickades till kasinot? Den saknar mottagaradress.
Har du någon bekräftelse på att ditt konto har stängts?
Se vidarebefordrat e-postmeddelande, jag skickade om det, det borde visas nu. Jag var tvungen att gå igenom den fysiska webbplatsen jag antar att jag inte vet varför den inte skulle dyka upp tidigare. De bekräftade också via livechatt men slutade inte med att hedra det på all min ip och telefon och information.
De tog $1000 då och så mycket mer den här gången...
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
