Spelaren från Hamburg har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
Flaming Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Automatiskt översatt:
Belopp: 200 €
Flaming Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.1
Flaming Casino har ett säkerhetsindex på 7,1, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har den 04.9. begärde ett uttag på €200, som jag fick från 20 gratissnurr utan omsättningskrav på spelet "Tikipop". Jag har fullständigt verifierat mitt konto i förväg och även frågat i chatten om jag behöver göra en insättning för att kunna göra uttag. Supporten sa att detta villkor bara skulle vara nödvändigt om jag vill dra mig tillbaka till en e-plånbok. En utbetalning till banken är också möjlig utan föregående insättning.
Sedan dess har jag inte fått något mejl och när jag frågade fick jag bara svaret att det fortfarande var på tentan.
Jag skulle bli väldigt glad om du kunde hjälpa mig att hitta en examen där.
Med vänlig hälsning, Angelina!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära mantek300889,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej mantek300889,
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Nej, tyvärr fortfarande inte och betalningen har inte annullerats av casinot och är fortfarande väntande på mitt spelarkonto. Min KJC är klar, det hade jag redan klargjort med casinot i början. Jag är bara förvånad över att betalningar från casinot normalt sett bara bör ta max två dagar och jag får inget mejl från dem heller.
Med vänlig hälsning, Angelina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, mantek300889. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr inte, då jag inte fick någon chattlogg från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej igen. Jag glömde att svara på den andra delen av ditt meddelande..... Nej, jag har inte begärt ett uttag från detta casino än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket mantek300889 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej mantek300889,
Det här är Tomas och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag skulle vilja bjuda in Flaming Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Flaming Casino,
Kan du uppdatera oss om spelarens uttagsstatus?
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå där,
Dessa vinster har genererats av gratissnurr som har dykt upp på ditt konto genom en bugg. För närvarande väntar jag på att teamet ska ge mig en reaktion på detta ärende så fort jag vet mer så återkommer jag till dig.
Vänliga Hälsningar,
Flammande
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Flaming Casino,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Om vi pratar om ett programvarufel som orsakade att spelarens konto felaktigt har krediterats med gratissnurren, kan casinot styrka oss med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (tomas.k@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Tomas,
Är du osäker på vilka fler detaljer du vill ha? Spelaren fick gratissnurren men vi skickar aldrig ut en kampanj för gratissnurr mot spelaren.
Det uppstod en bugg och gratissnurren dök upp för spelaren och vi rättade till det. Vi har bra erbjudanden för våra spelare, till exempel vårt välkomsterbjudande. Vi informerar alltid spelare om vi har en kampanj tillgänglig för dem. Dessa gratissnurr var inte en kampanj vi erbjöd.
Vänliga Hälsningar,
Flammande
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, Flaming Casino, för att du klargjorde situationen.
Jag skulle nu vilja fråga mantek300889, kan du vänligen bekräfta om gratissnurren plötsligt dök upp på ditt spelkonto eller om du har fått något meddelande, avisering eller mejl angående kampanjen?
Tack för att du lämnade informationen.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej mantek300889,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära alla,
Tyvärr tvingas vi avvisa detta ärende eftersom mantek300889 har slutat svara på våra meddelanden och frågor. Utan mantek300889 samarbete kan vi inte fortsätta med utredningen eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
