Spelarens uttag är försenat av okänd anledning. Medan kasinot utförde ytterligare kontroller informerade spelaren oss om att de har spelat bort de omtvistade pengarna. Tyvärr finns det inget mer vi kan göra med detta klagomål och vi är tvungna att avslå det.
Hej, för de hjälper så bra. Här är ett annat fall från mig. Väntar länge på att 160 euro ska betalas ut. Jag är verifierad osv tack
Hej wennertom,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Flaming Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Casino säger är under granskning. Har verifierats i veckor. Var med riktiga pengar.
Sedan när exakt är ditt uttag väntande?
Tack wennertom för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Hälsningar,
Nick
Hej wennertom
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Flaming Casino att delta i konversationen.
Bästa Flaming Casino,
Kan du ge lite information om spelarens långa uttag?
Hallå där,
Jag kollade Flaming Casino på användarnamnet för ett väntande uttag men jag kunde inte hitta något väntande uttag. Jag är lite förvirrad över fallet här men om du vill ge mig mer information kan jag titta på det och jag är här för att hjälpa till.
Ha en bra dag.
Flammande
Jag spelade det igår efter 3 veckor utan utbetalning. De skulle inte ha gett mig någonting. Kan stängas
Hej wennertom
Jag förstår att det ibland kan vara frustrerande att vänta på att ett uttag ska behandlas eller att ett klagomål ska lösas, men kasinon har rätt att utföra ytterligare kontroller innan uttaget kan behandlas. Eftersom du har informerat oss om att du har spelat bort de omtvistade pengarna finns det tyvärr inget vi kan göra åt ditt klagomål och vi är tvungna att avvisa och avsluta detta klagomål.
Vänligen informera om att om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
