HemKlagomålFizzSlots Casino - Spelarens vinster var begränsade.

FizzSlots Casino - Spelarens vinster var begränsade.

Automatiskt översatt:

Belopp: 388,66 €

FizzSlots Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2022-07-30 | Löst : 2022-08-18
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

2 år sedan
Översättning

Spelarens vinster från en bonus var begränsade eftersom kasinot hävdade att bonusen hade en maximal vinstgräns. Den skyldige, i det här fallet, var oklara och vilseledande villkor för bonusen, som vid tidpunkten för anspråk på bonusen lät spelaren tro att deras potentiella bonusvinster inte skulle begränsas på något sätt. Vid tidpunkten för att avsluta detta klagomål justerades bonusvillkoren, men vi tror att justeringen fortfarande kan förbättras för att göra villkoren för bonusen tydliga. På grund av den förvirring som orsakades beslutade kasinot ändå att betala hela det vunna beloppet till spelaren. Klagomålet avslutades som "Löst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hallo, jag har ett stort kasino 72,76 € med Litececoin engezahlt und den Willkommensbonus genutzt.


Ich habe mich an alle Bonusbedingungen gehalten und den Bonus erfolgreich umgesetzt. Ich hatte nach der erfolgreichen Umsetzen des Bonus hatte ich knapp 550€ auf dem Konto. ( genau weiß ich es nicht mehr weil es sofort weg war). Anstatt der knappen 550€ fand ich dann 145,52€ auf meinem Konto wieder was auszahlbar ist.


Också ich mich gleich an den Support gewendet und mein Anliegen erklärt.


Dieser teilte mir dann mit es wäre bei meinem Einzahlugnsbetrag klar das ich nur 145€ auszahlen könne. Das ist aber nirgendwo in den Bonusbedinungen erfasst :



Bonus +100% på första insättningen +120 freespins

Vi har en fantastisk present till alla nya spelare. Detta är en 100 % välkomstbonus för att göra den första insättningen lika med 500 € (500 USD, 20000 UAH, 50000 RUB, 50000 INR)


Följ dessa enkla steg för att få bonusen:


1. Registrera dig

2. Efter att du har registrerat dig väljer du bonusen «100% för första insättningen för slots» i popup-fönstret eller i avsnittet "Kampanjer".

3. Välj bonusen och klicka på «Aktivera»

4. Sätt in €5 eller mer och få bonusen lika med ditt insättningsbelopp (upp till €500) + 120 gratissnurr!


Bonus på första insättningen


- Bonusbeloppet sätts in på bonuskontot. För att bonusen ska krediteras till spelarens huvudkonto måste en insats på X35 uppfyllas. När omsättningskravet är uppfyllt kommer bonusbeloppet att krediteras till spelarens konto och kan tas ut.

- Minsta insättningsbelopp för bonusaktivering: 20 EUR/USD, 200 UAH, 500 RUB, 500 INR

- Minsta insatsbelopp per ett snurr: 5 EUR/USD, 200 UAH, 500 RUB, 500 INR

- Maximalt bonusbelopp: 500 EUR/USD, 20000 UAH, 50000 RUB, 50000 INR


- Om insatsbeloppet per ett snurr överstiger maxnivån, kommer endast det belopp som anges som maxbelopp i reglerna att beaktas för att ge en bonus.


Gratissnurr


- 120 gratissnurr kommer att läggas till direkt efter att du aktiverat bonusen och gjort din första insättning i avsnittet "Kampanjer"

- Endast spel som anges i kampanjen kan användas för gratissnurr

- Maximalt insatsbelopp per snurr är 0,2 EUR/USD, 5 UAH, 20 INR, 20 RUB

- Vinstbeloppet från gratissnurr krediteras bonuskontot.

- För att bonusen ska krediteras till spelarens huvudkonto måste en omsättning på X35 uppfyllas. När omsättningskravet är uppfyllt kommer bonusbeloppet att krediteras till spelarens konto och kan tas ut.


Ytterligare krav:


- Det här specialerbjudandet är endast tillgängligt för nya spelare som aldrig har gjort en insättning på Fizzslots casino.


- Vilken del av insättningen som ska användas för detta ändamål beror på spelkategorin: Slotsspel – 100 %, Live-casino – 0 %

Exempel:

Om du satsar 5 EUR när du spelar Live Roulette, kommer din insats att betraktas som 0 EUR för bonuskrav

Om du satsar 5 EUR när du spelar Slots, kommer din insats att betraktas som 5 EUR för bonuskrav


- Annullering av någon del av välkomstbonusen i något skede kommer att resultera i annullering av alla efterföljande delar av bonusen under detta erbjudande


- Vid omsättning av en bonus används först medel från huvudsaldot och sedan från bonussaldo.


- Under omsättningen av den aktiva bonusen är det omöjligt att göra insättningar och begära uttag från spelkontot.


- Den aktiva bonusen kan avbrytas när som helst, men omsättningsförloppet och bonusbeloppet kommer att gå förlorade.


Ich bitte um Klärung dieses Problem. Für mich geht hier nirgends hervor das man seinen Bonus nur verdoppeln kann.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack så mycket

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej Tim1993,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med FizzSlots Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du snälla meddela om du någonsin gjort insättningar på kasinot? Är ditt konto verifierat och om ja, sedan när exakt? Skickade casinot dig några villkor eller skärmdumpar som visar att dina vinster borde begränsas?

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

mitt konto är verifierat och det begränsade beloppet har betalats ut. Kasinot har inte kunnat ge några bevis på detta

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack Tim1993 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Tim1993,

Jag är ledsen att höra att dina bonusvinster var begränsade. Jag har kollat casinots regler och villkor, men har inte hittat någon information som tyder på att vinster från välkomstbonusarna bör begränsas på något sätt. Jag kommer att kontakta kasinot och göra mitt bästa för att lösa denna situation så snart som möjligt.

Jag skulle vilja bjuda in representanterna för FizzSlots Casino att gå med i denna konversation och delta i lösningen av Tim1993:s klagomål.

Kära casinoteam,

Kan du snälla klargöra situationen? Varför var Tim1993s vinster från en välkomstbonus begränsade till två gånger det initialt krediterade bonusbeloppet?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära "Tim1993" och Casio Guru-team,


Först av allt är jag verkligen ledsen att våra välkomstbonusvillkor visade sig vara förvirrande för dig.


Observera att även namnet på bonusen har en förklaring av gränsen:

"Bonus +100 % på första insättningen"... Detta är en 100 % välkomstbonus för att göra den första insättningen lika med 500 € (500 USD, 20000 UAH, 50000 RUB, 50000 INR)"

Det betyder att om spelaren uppfyller omsättningskraven får de +100% av insättningsbeloppet som bonus.


I detta speciella fall satte spelaren in €72,76 och efter att ha fullgjort bonuskravet fick han + €72,76 som bonus. Därför krediterades det totala beloppet på €145,52 till spelarens verkliga saldo.


Meddela mig om du har ytterligare frågor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Först, tack för det snabba svaret. På den första punkten tycker till och med jag att din förklaring är helt förvirrande. "Bonus+100%" skulle vara för min förståelse då jag får 72,76 bonus och kan vinna samma summa igen. Men då återstår insättningsbeloppet. Så det borde vara 3 gånger. Jag fortsätter med bonusvillkoren, den så kallade insatsen. Att satsa 35 gånger bara för att dubbla beloppet är mer än skandalöst. Jag känner att det är medvetet missvisande formulerat för att lura folk att använda bonusen. Jag kommer inte att acceptera det. Låter för mig mer som om du skulle ha tänkt på något snabbt.

Något sådant måste framgå av bonusbestämmelserna. Annars är det inte lagligt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack alla för svaren.

Kära casinoteam,

Tack för att du förtydligar, även om det är värt att notera att villkoren för bonusen är missvisande, minst sagt. Förstår jag rätt att när de gör anspråk på välkomsterbjudandet och gör den första insättningen, tilldelas spelare ett belopp som är lika med det insatta beloppet, varefter de kan spela sin insättning, varefter, om det insatta beloppet spelas ner, kan spelare använda bonusbelopp och om de lyckas satsa ett belopp som motsvarar 35x bonusbeloppet, reduceras deras bonussaldo till det ursprungliga bonusbeloppet, vilket innebär att det maximala en spelare kan vinna/ta ut från välkomsterbjudandet är själva initiala bonusbeloppet?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Andrej,


Nej, det är inte korrekt. När en spelare väl uppfyller omsättningskraven får de tillbaka insättningsbeloppet + ytterligare 100 % av bonusen (exakt som spelaren som beskrivs i det första meddelandet).

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

I princip spelar du bara om att dubbla dina pengar eller att förlora allt. Men det är så missvisande formulerat och om jag ska vara ärlig så är det långt ifrån bra och dåligt. Jag tycker att du snarast borde omformulera bonusvillkoren (vilket innebär att ingen använder erbjudandet längre) för det är bara löjligt. Ändå ser jag det inte om du inte klarar av att formulera klart att jag nu måste acceptera det hela. Betala mig alla mina vinster ändra din beskrivning och det är allt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack alla för svaren och för att förtydliga. Jag formulerade frågan felaktigt – med fokus på nettovinster och att inte inkludera det initiala insättningsbeloppet i limiten.

Nu, med hänsyn till begränsningen, är det säkert att säga att bonuserbjudandet är långt ifrån lukrativt. Det skulle dock inte vara ett problem om detta kommunicerades till spelarna tydligt. Efter att ha läst igenom bonusreglerna noggrant tror vi att de inte på något sätt innebär att bonusbeloppet som ackumulerats vid tidpunkten för slutförandet av omsättningskraven bör begränsas. Namnet på bonusen - ' Bonus +100% på första insättningen +120 freespins ' - antyder att spelare får 100% av det insatta beloppet som en bonus, men betyder inte att summan av insättningen och bonusbeloppet skulle också vara det högsta som kan dras tillbaka. Detsamma gäller för följande del:

" Bonus på första insättningen - Bonusbeloppet sätts in på bonuskontot. För att bonusen ska krediteras till spelarens huvudkonto måste en omsättning på X35 uppfyllas. När omsättningskravet är uppfyllt kommer bonusbeloppet att krediteras till spelarens konto och kan tas ut. "

När det gäller termen "bonusbeloppet" i andra och tredje meningen, tror vi att alla spelare skulle tro att termen syftar på det belopp som finns i deras bonussaldo vid tidpunkten för att uppfylla omsättningskravet, istället för ursprungliga bonusbeloppet.

Med det sagt, vi anser att eftersom Tim1993, trots att han läste bonusvillkoren inte kunde vara medveten om detta villkor, borde betala sina vinster från bonusen i sin helhet.

Slutligen, naturligtvis, rekommenderar vi starkt att du ändrar de befintliga villkoren för bonusen för att undvika ytterligare förvirring och att en liknande situation inte inträffar igen.

Om kasinot inte följer vår dom kommer detta klagomål att avslutas som "Olöst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Stort tack för din hjälp Andrey. Jag förstod det precis som du beskrev ovan. Det är väldigt missvisande och verkar för mig som att det bara är tänkt att locka spelare till den här bonusen. Om detta uttryckligen hade sagts där så hade jag inte använt bonusen, eftersom en bonus alltid medför en risk och denna risk tas vanligtvis för att vinna betydligt mer. Detta var också fallet för mig. Att sedan uppleva något sådant är en bitter besvikelse. Allt kan förstås eftersom det finns en spelhistoria. Därför önskar jag att casinot agerar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Andrej och Tim1993,


Som en gest av goodwill och för att visa vårt engagemang för att tillhandahålla den bästa servicen har vi krediterat spelaren beloppet 388,66 EUR, vilket är det återstående beloppet av bonusmedel som spelaren hade sett på saldot när bonusen slutfördes krav.


När det gäller våra bonusvillkor kommer vi definitivt att göra justeringar för att undvika ytterligare förvirring.


Vänliga hälsningar,

Fizzslots Casino team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack, jag måste säga att det är väldigt snällt. Även ett stort tack till Andrej för ditt engagemang.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack, FizzSlots Casino-team, för din förståelse och för att du vidtar lämpliga åtgärder.

Kära Tim1993,

Kan du meddela oss om du anser att problemet är löst eller om det finns något sätt som kan vara till ytterligare hjälp?

Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Fick pengarna och kunde ta ut dem direkt utan problem. Tack för din hjälp och tack till casinot också

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack, Tim1993, för uppdateringen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är väldigt glad att du har fått dina vinster. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.

Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Andrej, Casino.guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter