Spelaren från Sverige har försökt ta ut pengar från fizz888 sedan den 1 september och har gjort en begäran till mininitet, men har inte fått uttaget. Trots att de har kontaktat både support- och betalningsteamen har de inte fått något svar, vilket leder till att spelaren misstänker potentiellt bedrägeri.
Hej.
Detta är ett klagomål mot fizz888.
Jag har försökt få mitt uttag sedan 1/9, begärt till minsta lilla.
Jag får aldrig mitt uttag. Jag har försökt nå support- och betalningsteamet. Utan ett enda svar ignorerar både support och betalningsteam mina e-postmeddelanden.
Jag börjar bli orolig för att detta kasino är bedrägeri, eftersom jag aldrig får svar eller mina pengar.
Kära Tiar001,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Tack. Mitt konto är verifierat sedan 1/9. både nivå 1 och nivå 2 har lyckats.
Jag har inte fått mitt tillbakadragande eller något svar från supporten
Kära Tiar001, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Dominika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
