Spelaren från Slovakien försökte ta ut sina vinster, men kasinot informerade honom om att han först måste göra 3 insättningar för att göra det. Tyvärr slutade spelaren att svara på våra frågor och meddelanden och vi var tvungna att avslå klagomålet.
Hej, jag gjorde en minsta insättning på 40 € och när jag vann kan jag inte ta ut eftersom min support skriver att jag måste göra minst 3 insättningar, det är inte
dumhet?
Kära Denis,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att detta var ditt första uttagsförsök? Skulle du vara så snäll att berätta om du klarade KYC-verifieringen? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte betala fler insättningar tills vi får en förklaring från kasinot.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack så mycket Denis för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Denis!
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Först och främst skulle jag vilja fråga dig, kan du förklara hur du fick reda på detta casino? Observera att det är mycket viktigt för oss att ge oss denna information.
Hej Denis!
Vi har inte hört från dig på ett tag. Var ditt problem löst? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Ser fram emot att höra från dig.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
