Spelaren från Slovakien försökte ta ut sina vinster, men kasinot informerade honom om att han först måste göra 3 insättningar för att göra det. Kasinot bekräftade att de kräver att de måste sätta in mer för att kunna ta ut eventuella vinster från sina spelare och beslutade nej till att delta i resolutionen. Vi har avslutat detta ärende som olöst med klassificering av bedrägeri.
God kväll, jag skulle vilja fråga och naturligtvis, om det gick att kontrollera, skapade jag ett konto på ett onlinecasino som heter Fishka Money, där jag satte in 60 euro och vann 600 euro. Därefter ville jag välja dem, men supporten på denna webbplats sa till mig att jag fortfarande var tvungen att göra två insättningar. Jag är rädd att han har ett bedrägeri när det gäller pengar. Dessutom fick jag inget bekräftelsemail när jag registrerade mig på casinot (det fanns inte ens i spam). Tack på förhand för ditt svar och jag önskar dig en trevlig vila på dagen.
Kära Miroslav,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att detta var ditt första uttagsförsök? Skulle du vara så snäll att berätta om du klarade KYC-verifieringen? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
God kväll, tack för ett mycket snabbt svar.
Jag skapade ett konto på ovan nämnda casino. Jag gjorde den första insättningen med hjälp av mitt bankomatkort, där de har betalningsverifiering via 3D-säkerhet, där du måste bekräfta det med ett fingeravtryck på applikationen över telefon. Jag spelade spelautomater där jag inte använde någon av bonusarna, då jag vet att om man använder en bonus så måste man bryta den flera gånger, så jag använde inte bonusen. Jag fick inte ens något mail om registrering, där det vanligtvis finns en länk där man ska bekräfta registreringen, inte heller någon verifiering av identitet. Autentisering är endast tillgänglig när du tar ut ett belopp över 50 000 euro. Jag är rädd att om jag gör ytterligare två insättningar på 60 euro, som jag måste bryta eftersom de har sagt det till mig som stöd, så kommer de att be om autentisering hemifrån och jag är rädd att uppgifterna kommer att missbrukas.
Jag förstår din oro, Miroslav. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ) som står till din hjälp. Han kommer att kontakta casinot och fråga efter deras synpunkter, men snälla, kom ihåg att det fortfarande finns en chans att du måste gå igenom verifieringsprocessen. De allra flesta casinon behandlar inte uttag innan de har verifierat spelarens identitet, och vi kan inte tvinga dem att göra något annat.
Tack för ditt svar. Naturligtvis, bara var kommer jag att ha en garanti för att detta casino inte är falskt.
Hej Miroslav!
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag kommer nu att försöka kontakta Fishka Casinos representanter och bjuda in dem att delta i att lösa ditt problem.
Tack så mycket. Jag väntar på ett svar
Kära Miroslav,
Medan vi väntar på svaret från casinot skulle jag vilja fråga dig, kan du förklara hur du fick reda på detta casino? Observera att det är mycket viktigt för oss att ge oss denna information.
Genom en gentleman på instagram som delade casinot är det jättebra, så jag provade det. De har en onlinechatt där om det hjälper.
Kära Miroslav.
Observera att i vår kommunikation med casinots kundsupport kunde vi ta emot samma information som också bekräftade din historia. Tyvärr avvisade de allt samarbete för att lösa detta klagomål.
Eftersom kasinot försöker tvinga dig till något som strider mot standarden och inte backas upp av deras villkor (även om de nämner det hela tiden). Vi betraktar detta beteende som bedrägligt. Denna situation gör att vi inte har något annat val att avsluta detta klagomål som olöst med klassificeringen av bedrägeri, vilket ytterligare kommer att minska kasinots betyg och säkra dess position inom de lägre rangorden på vår webbplats.
Eftersom casinot inte har någon licens vill jag starkt rekommendera dig att undvika ytterligare engagemang i just detta casino och även liknande casinon. Du kan hitta massor av kasinon med "mycket bra" och "perfekt" rykte i vår lista över kasinon, där det är mycket osannolikt att du skulle stöta på några liknande problem. Onödigt att säga att i händelse av eventuella tvister, skulle chanserna för en framgångsrik lösning också vara mycket högre än i "mycket bra" eller "perfekta" rankade kasinon.
Tack för svaret, så jag blir hellre lurad av en insättning på mindre än 60 euro än om jag laddade den två gånger till för 60 euro och tillsammans blir det 180 euro
Efter att ha samlat in all nödvändig information och skäl som nämns ovan, stänger vi detta klagomål som olöst. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
