Spelaren från Tjeckien ombads först att göra 3 insättningar och sedan att betala en avgift innan han behandlade uttaget. Webbplatsen har redan fått ett mycket dåligt rykte för liknande skumma, till och med bedrägliga metoder. Eftersom alla våra försök att kontakta kasinot misslyckades, efter att ha beaktat alla omständigheter, stängde vi klagomålet som "Olöst och klassificerade det som "Dum ursäkt eller bedrägeri".
Hej, är det någon som har erfarenhet av detta casino? Jag vann en bra summa pengar, för ett uttag som inte fungerade för mig, så supporten skrev till mig att jag måste göra minst tre insättningar för att kunna ta ut. När jag gjorde det och begärde ett uttag och ingenting hände fick jag veta att jag var tvungen att skicka valutaomvandlingsavgiften, som är mer än 10 000 CZK, sedan skulle de skicka mig vinsten.
Är denna procedur ok? Tack
Kära Fumk,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du slutfört KYC-verifiering? Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Under tiden rekommenderar jag starkt att du inte betalar några behandlingsavgifter och skickar dina fullständiga bankuppgifter.
Till sist, vidarebefordra den exakta webbadressen/länken genom vilken du kommer till kasinots webbplats.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, adressen till kasinot är https://fishka.money/
Tidigare uttag har inte gjorts och fullständig KYC-verifiering har inte skett.
Tack för nu.
Tack så mycket för ditt svar, Fumk. Jag har ställt in rätt casino. Innan vi går vidare med detta klagomål, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Tack så mycket Fumk för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Kära Fumk,
Jag har läst igenom den här tråden samt det vidarebefordrade e-postmeddelandet och jag förstår situationen. För det första vill jag betona, som min kollega Kristina redan har nämnt, vi avråder starkt från att betala några behandlingsavgifter eftersom vi har stött på liknande klagomål tidigare när denna spelinrättning använde samma suspekta taktik för att få pengar från spelare:
https://casino.guru/fishka-casino-player-s-struggling-to-withdraw-her
https://casino.guru/fishka-casino-player-s-struggling-to-withdraw-his
https://casino.guru/fishka-casino-player-s-struggling-to-withdraw-his-1
Allt med tanke på det är det säkert att anta att chanserna att uttaget kommer igenom är noll, men hur som helst, jag kommer att försöka komma i kontakt med casinoteamet och se om det finns något sätt vi kan hjälpa.
Jag skulle vilja bjuda in representanterna för Fishka Casino att delta i detta samtal.
Kära casinoteam,
Kan du ange anledningen till att du ber Fumk att göra ytterligare insättningar och betala ytterligare avgifter för att kunna behandla deras uttag?
Tack så mycket för din hjälp. Jag har kontaktat nämnda sida och förhoppningsvis kan de få tillbaka något.
Tack, Fumk, för uppdateringen.
Jag har kontaktat casinot angående problemet, men har inte fått något svar än.
Jag kommer att fortsätta försöka, men tills vidare vill jag be dig hålla oss uppdaterade om eventuella uppdateringar. Jag kommer att se till att göra detsamma, men med tanke på vår erfarenhet av webbplatsen skulle det komma som en överraskning för mig att få ett relevant svar från casinoteamet.
Vi skulle vilja be Fishka Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga detta klagomål som "olöst".
Kära Fumk,
Tyvärr, som väntat, verkar casinot inte vara intresserade av att kommentera eller lösa ditt fall. Trots våra upprepade ansträngningar har vi inte fått något svar från casinoteamet.
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "Olöst".
Som du kanske vet har Fishka Casino ett mycket dåligt rykte på vår hemsida. Jag rekommenderar starkt att endast välja kasinon som har fått åtminstone ett "Mycket gott rykte". Du kan kolla listan över de kasinon vi rekommenderar [här] . Jag hoppas att du aldrig kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
