En spelare från Ukraina har problem med First.ua Casino. Efter att ha gjort en insättning på 1000 UAH och små vinster begärde han återbetalning av insättningen. Kasinot drog av en skatt och en militäravgift från återbetalningen, vilket minskade den till 734,49 UAH. Spelaren insisterar på att hans insättning inte kan beskattas, enligt lagen i Ukraina och kasinots egna regler, men casinosupporten tillhandahåller standardsvar som ignorerar hans argument.
På kvällen den 29 mars 2024 registrerade jag ett konto hos First.ua Casino, skickade fram alla nödvändiga dokument och bekräftelser för verifiering och gjorde en insättning på 1000 UAH. Efter tre satsningar och en total vinst på 13,8 UAH från dem, bestämde jag mig för att sluta spela och begärde en återbetalning av insättning via webbplatsens gränssnitt enligt Casino Service Regler och Villkor (paragraf 7.8.7). Under ansökan räknade sajtens kalkylator ut att en skatt på 18 % och en militäravgift på 1,5 % skulle tas från vinsterna, närmare bestämt från 13,8 UAH, vilket jag gick med på. Sedan gick jag med på uttagsprovisionen för retur av insättning utan omsättning av medel 200%. Jag vill notera att det uppgår till 10 procent, men det är dolt i reglerna och villkoren. Jag bekräftade också avdraget av den aktiva bonusen, eftersom bonusar inte sparas vid uttag av pengar och applikationen skapades.
Klockan 04:37 den 30 mars fick jag ett e-postmeddelande om att beloppet som skulle krediteras skulle vara 734,49 UAH. Efter att ha läst, frågade jag genast First Casino Support Manager varför beloppet var sådant. Mer än 10 % hölls helt klart undan från det belopp som skulle krediteras, på vilket jag fick ett standardsvar att en skatt på 18 % och en militäravgift på 1,5 % drogs från mina vinster. I chatten kunde de inte svara på om skatten också togs från min returnerade insättning, så jag fortsatte korrespondensen om detta ämne med kasinoanställda via den officiella kontaktmailen som anges på webbplatsen support@first.ua . Personalen som svarade på mina e-postmeddelanden tog inte hänsyn till min förklaring om att jag hade beställt en retur av insättning och att hela betalningsbeloppet inte är vinst. I allmänhet fick jag standardsvar från vilka man kan förstå att uttag av pengar är detsamma som betalning av vinster och deras handlingar är legitima, även om jag upprepade gånger har betonat att denna situation definieras i kasinots regler och villkor som en avkastning av insättningen och jag skickade in en ansökan om återbetalning av depositionen enligt reglerna som anges på webbplatsen och det fanns inga överträdelser i mina handlingar som kunde orsaka missnöje med begäran.
Enligt Ukrainas lag "Om statlig reglering av verksamhet angående organisation och genomförande av hasardspel" betraktas en insättning inte som vinst, pris eller inkomst från ett kasino och kan därför inte beskattas. Denna information bekräftas också i Casino Service Regler och Villkor, men alla mina tips till support service managers om villkoren och definitionerna ignorerades tyvärr.
Jag kan också tillhandahålla alla skärmdumpar av korrespondensen (tyvärr kan du inte bifoga fler än fem när du lämnar in ett klagomål).
Hej lucky_punch,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med First Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Varför begärde du en återbetalning istället för att ta ut saldot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att om ditt land har några specifika lagar för spel (eller skatter för det), bör du kontakta myndigheterna på kasinot eller ditt hemland eftersom det knappt finns något vi kan göra angående juridiska frågor.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Hej Nick,
Tack för ditt intresse för mitt klagomål.
Mitt konto har verifierats den 30.03.2024 00:19. Detta bekräftades av supportchefen i chatten, och den exakta tiden kunde jag se nu eftersom kasinot ger möjligheten att se historien om chattkorrespondens. I vilket fall som helst skulle jag inte kunna göra några penningtransaktioner utan verifiering, så jag bestämde mig för att gå igenom verifieringen precis innan jag gjorde en insättning.
Jag bestämde mig för att återbetala eftersom jag inte gillade bonuspolicyn för detta casino. Dessutom hade jag rätt att göra det, eftersom reglerna och villkoren för kasinot säger att en sådan möjlighet är tillgänglig i 24 timmar från insättningsögonblicket. Enligt casinots regler och villkor (punkt 7.8.7) görs återbetalning och uttag av pengar på samma sätt - via webbplatsens gränssnitt. Detta är mycket märkligt, eftersom ett sådant uttalande tillåter kasinot att besluta att antingen göra en återbetalning eller att betala beloppet som en vinst och följaktligen att samla in skatt.
Mitt senaste e-postmeddelande till First casino support var den 05/04, där jag för femtonde gången försökte förklara att det var en begäran om återbetalning och inte en utbetalning av vinster eftersom min insättning inte är casinovinster och inte kan beskattas, men meddelandet ignorerades.
Ja, tack, jag har redan kontaktat den relevanta tillsynsmyndigheten och jag förstår att du kanske inte har befogenhet att lösa frågor relaterade till särskilda klausuler som rör spellagar i ett visst land, men jag skulle vilja att du är en tredje part, vilket kommer att hjälpa till att åtminstone förklara genom att bjuda in kasinorepresentanten vilken paragraf i casinots villkor och villkor de baserades på för att agera på detta sätt.
Vänliga hälsningar,
lucky_punch
Hej lucky_punch,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru ? Eftersom problemen är landsspecifika på grund av dina lagar och skatter, kontaktade du någon myndighet angående det här problemet?
Jag hoppas att ni förstår att vi inte är lager och att vi inte riktigt kan besluta om sådana här ärenden då de regleras av regeringen. Jag skulle knappast råda dig att kontakta dina lokala myndigheter angående denna fråga.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock