På kvällen den 29 mars 2024 registrerade jag ett konto hos First.ua Casino, skickade fram alla nödvändiga dokument och bekräftelser för verifiering och gjorde en insättning på 1000 UAH. Efter tre satsningar och en total vinst på 13,8 UAH från dem, bestämde jag mig för att sluta spela och begärde en återbetalning av insättning via webbplatsens gränssnitt enligt Casino Service Regler och Villkor (paragraf 7.8.7). Under ansökan räknade sajtens kalkylator ut att en skatt på 18 % och en militäravgift på 1,5 % skulle tas från vinsterna, närmare bestämt från 13,8 UAH, vilket jag gick med på. Sedan gick jag med på uttagsprovisionen för retur av insättning utan omsättning av medel 200%. Jag vill notera att det uppgår till 10 procent, men det är dolt i reglerna och villkoren. Jag bekräftade också avdraget av den aktiva bonusen, eftersom bonusar inte sparas vid uttag av pengar och applikationen skapades.
Klockan 04:37 den 30 mars fick jag ett e-postmeddelande om att beloppet som skulle krediteras skulle vara 734,49 UAH. Efter att ha läst, frågade jag genast First Casino Support Manager varför beloppet var sådant. Mer än 10 % hölls helt klart undan från det belopp som skulle krediteras, på vilket jag fick ett standardsvar att en skatt på 18 % och en militäravgift på 1,5 % drogs från mina vinster. I chatten kunde de inte svara på om skatten också togs från min returnerade insättning, så jag fortsatte korrespondensen om detta ämne med kasinoanställda via den officiella kontaktmailen som anges på webbplatsen support@first.ua . Personalen som svarade på mina e-postmeddelanden tog inte hänsyn till min förklaring om att jag hade beställt en retur av insättning och att hela betalningsbeloppet inte är vinst. I allmänhet fick jag standardsvar från vilka man kan förstå att uttag av pengar är detsamma som betalning av vinster och deras handlingar är legitima, även om jag upprepade gånger har betonat att denna situation definieras i kasinots regler och villkor som en avkastning av insättningen och jag skickade in en ansökan om återbetalning av depositionen enligt reglerna som anges på webbplatsen och det fanns inga överträdelser i mina handlingar som kunde orsaka missnöje med begäran.
Enligt Ukrainas lag "Om statlig reglering av verksamhet angående organisation och genomförande av hasardspel" betraktas en insättning inte som vinst, pris eller inkomst från ett kasino och kan därför inte beskattas. Denna information bekräftas också i Casino Service Regler och Villkor, men alla mina tips till support service managers om villkoren och definitionerna ignorerades tyvärr.
Jag kan också tillhandahålla alla skärmdumpar av korrespondensen (tyvärr kan du inte bifoga fler än fem när du lämnar in ett klagomål).
On the evening of March 29, 2024, I registered an account with First.ua Casino, successfully provided all necessary documents and confirmations for verification, and made a deposit of 1000 UAH. After three bets and a total win of 13.8 UAH from them, I decided to stop playing and requested a Refund of deposit through the site interface according to the Casino Service Rules and Conditions (clause 7.8.7). During the application, the site's calculator calculated that a tax of 18% and a military fee of 1.5% would be taken from the winnings, specifically from 13.8 UAH, which I agreed to. Then I agreed to the withdrawal commission for the Return of deposit without turnover of funds 200%. I want to note that it amounts to 10%, but it is concealed in the Rules and Conditions. I also confirmed the deduction of the active bonus, as bonuses are not saved when withdrawing funds and the application was created.
At 04:37 on March 30, I received an email notification that the amount to be credited would be 734.49 UAH. After reading, I immediately asked the First Casino Support Manager why the amount was such. More than 10% was clearly withheld from the amount to be credited, to which I received a standard reply that a tax of 18% and a 1.5% military fee were deducted from my winnings. In the chat, they were unable to answer whether the tax was also taken from my returned deposit, so I continued the correspondence on this topic with the casino employee through the official contact email indicated on the site support@first.ua. The staffer who responded to my emails did not consider my explanation that I had ordered a Return of deposit and the entire payment amount isn't winnings. In general, I received standard answers from which one can understand that the withdrawal of funds is the same as the payment of winnings and their actions are legitimate, although I have repeatedly emphasized that this situation is defined in the Casino Rules and Conditions as a Return of deposit and I submitted an application for a Return of deposit according to the Rules indicated on the site and there were no violations in my actions that could cause dissatisfaction with the request.
According to the Law of Ukraine "On state regulation of activities regarding the organization and conduct of gambling," a deposit is not considered winnings, a prize, or income received from a casino and therefore cannot be taxed. This information is also confirmed in the Casino Service Rules and Conditions, but all my hints to support service managers about the terms and definitions were, unfortunately, ignored.
I can also provide all screenshots of the correspondence (unfortunately, when filing a complaint, you can attach no more than five).
Ввечері 29.03.2024 я зареєстрував аккаунт в First.ua Casino, успішно надав всі потрібні документи та підтвердження для верифікації та зробив депозит на 1000 грн. Після трьох ставок і загального виграшу з них 13.8 грн, я передумав грати та зробив заявку на Повернення депозиту через інтерфейс сайту відповідно до Правил та Умов надання послуг казино (пункт 7.8.7). Під час оформлення заявки калькулятор на сайті мені порахував, що податок 18% та 1.5% військового збору будуть стягнуті з виграшу, а саме з 13.8 грн, з чим я погодився. Далі я погодився, зі стягненням комісії за Повернення депозиту без обороту коштів 200%. Хочу зазначити, що вона складає 10%, проте в Правилах та Умовах це приховано. Також підтвердив списання активного бонусу, бо бонуси не зберігаються при виведенні коштів і заявка була створена.
30.03 о 04:37 ранку я отримав на пошту сповіщення, що до зарахування буде 734.49 грн. Після прочитання, одразу поставив запитання менеджеру Служби підтримки First Casino чому така сума. З суми до зарахування було утримано явно більше, ніж 10%, на що я отримав стандартну відповідь, що з мого виграшу був вирахуваний податок 18% та 1.5% військового збору. На питання чи податок стягнутий також з мого повернутого депозиту в чаті відповіді дати не змогли, тому я продовжив переписку з працівником казино стосовно цієї теми через офіційну пошту для зв'язку вказану на сайті support@first.ua. Працівник, що давав відповідь на мої звернення через пошту не брав до уваги пояснення щодо того, що я замовив Повернення депозиту і вся сума виплати не є виграшем. Загалом, я отримував стандартні відповіді, з яких можна зрозуміти, що виведення коштів - те саме, що виплата виграшу і їх дії правомірні, хоча я декілька разів наголошував, що ця ситуація визначається в Правилах та Умовах казино як Повернення депозиту та я оформив заявку на Повернення депозиту відповідно до Правил, що вказані на сайті та в моїх діях не було порушень, що могли б стати причиною незадоволення запиту.
Відповідно до Закону України "Про державне регулювання діяльності щодо організації та проведення азартних ігор", депозит не є ні виграшем, ні призом, ні доходом отриманим від казино і тому не може бути оподаткованим. Також дана інформація знаходить підтвердження і в Правилах та Умовах надання послуг казино, проте всі мої вказівки менеджерам служби підтримки на пункти і визначення термінів, на жаль, були проігноровані.
Також можу надати всі скріни переписок (на жаль, при публікації скарги можна прикріпити не більше п'яти)
Automatiskt översatt:
