Spelaren är missnöjd med omsättningen av sitt saldo eftersom det inte syns någonstans. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
First Casino - Spelaren är missnöjd med omsättningen av sitt saldo.
Automatiskt översatt:
Belopp: 480 ₴
First Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God dag! Den 04.24 gjorde jag en insättning på 200 hryvnia, klarade fullständigt verifieringen i kasinot och vann 481 hryvnia, och när jag försökte göra ett uttag krävde kasinot 10% för det faktum att jag inte vann tillbaka 200% av min insättning (såvitt jag förstår är detta insats x2).
I deras regler står det att du måste skruva loss 200%, men du kan inte se dina framsteg någonstans. Efter att ha kontaktat supporten fick jag veta att jag hade 395 hryvnia kvar att låsa upp och vadslagningshistoriken kan inte ses någonstans. Det enda är att du kan se dina insatser lite i själva spelet.
Att döma av stödet vann jag 5 hryvnia, även om detta inte alls stämmer. Vadslagningshistorik från endast ett spel ( https://firstua-dk4.pragmaticplay.net/gs2c/lastGameHistory.do?symbol=vs432congocash_cv63&mgckey=AUTHTOKEN@a0d8b63dd48732356cf3d2137c9f678eb802500f3000f3000f3000f3000f3000f3000f3000f300f300f300f3000f300f300f300f300f300f300f300f300f300f300f300f300f300f300f300f300f300f300f300f300f300f300f300f300f300f300f300f300f300f300f300f300f3000f3000 865@email . -aca5-2b45e9e7ef06 ~SN@41185fa2&tz=%2B03%3A00&mgckey=AUTHTOKEN@a0d8b63dd48732356cf3d2137c9f68ebf5277d3a03ac458e021~ stylename@frstua_firstua ~SESSION@b66d8566-6c76-40b1-10e5e85e7b16e5e7b1 fa2)
Supporten håller hemligt hur mycket jag redan har vunnit och upprepar bara att jag behöver ytterligare 395 hryvnia innan satsningens slut.
Jag spelade utan bonus, verifieringen var klar, jag var bekant med reglerna. Jag kan också skicka skärmdumpar av vår korrespondens med support
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej viiittto,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med First Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Var detta din första insättning någonsin på kasinot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Tyvärr fungerar inte länken du angav. Är det möjligt att vidarebefordra hela din spelhistorik till nikolas.b@casino.guru?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Kan du meddela mig om ditt konto redan har verifierats och i så fall sedan när?
- Så min profil var helt verifierad och bekräftad igår.
Var detta din första casinoinsättning?
- Ja, det här är min första casinoinsättning
När pratade du med ett casino senast och vad handlade det om?
- Jag kommunicerade igår omedelbart innan jag fyllde i klagomålet. Jag försökte ta reda på hur mycket jag behöver för att ta ut pengar. Jag har all korrespondens med livechattagenten i skärmdumpar.
Tyvärr kan jag inte tillhandahålla hela historiken för vad, eftersom kasinot inte har en sådan funktion (de skrev till mig att en sådan funktion inte tillhandahålls), och när jag försökte göra en begäran om vadshistorik, sa de till mig att de inte har en sådan funktion. Däremot spelade jag i Songo Cash-spelet, och som tur är kan du se hur många insatser jag lagt.
Detta är dock inte det enda spelet jag spelade. Tyvärr finns det ingen fullständig spelhistorik på sidan, och jag kan inte se vilka andra spel jag har spelat.
Jag bifogar här en skärmdump från Congo Cash-spelhistoriken för pragmatikleverantören
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej viiittto,
Kasinot bör definitivt inte konfiskera något saldo baserat på din oavslutade insättningssatsning. Uttagsalternativet bör inte vara tillgängligt förrän pengarna är omsatta eller så bör de meddela dig om det. Kan du vänligen förtydliga från vilken summa pengar som kasinot drog 10 % från - var det dina insatta pengar eller ditt nuvarande kasinosaldo? Är detta avdrag synligt någonstans i din saldo-/spelhistorik?
Automatiskt översatt:
