Spelaren från Ukraina fick sitt konto oväntat blockerat efter att ha satt in 100 UAH och slutfört verifieringen. Kasinots support hänvisar till åldersbegränsning som orsaken till kontostängning och ber om fler verifieringsdokument för att återbetala sin insättning. Klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara.
Jag satte in 100 UAH på kasinot för att försöka. Jag genomgick verifieringsprocessen och allt annat, även efter att ha skickat in ett foto av mitt pass, och allt bekräftades vara okej. Senare, när jag ville spela med bonusar, gick jag in på bonussektionen bara för att konstatera att mitt konto plötsligt hade blockerats. Det tekniska supportteamet hävdar att jag inte är 21 än (vilket verkligen är sant, men hur min insättning godkändes trots detta vet jag inte). Jag vill få tillbaka mina 100 UAH, men jag blir tillsagd att skicka min skattebetalares identifikationsnummer, passfoto, en selfie med mitt pass och ett kontoutdrag från mitt kortkonto som visar betalningsuppgifterna till deras e-postadress. Är detta ens tillåtet? Det är lite jobbigt att skicka all denna information till någon jag inte känner.
Hej nazarbilik18,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med First Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Spelade du med de 100 UAH eller hur mycket var ditt saldo när ditt konto stängdes? Angav du rätt ålder när du registrerade dig på casinot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att så länge kasinot är villigt att återbetala det insatta beloppet, måste du vidarebefordra varje enskilt dokument de begärde för att verifiera din identitet.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag spelade inte för 100 UAH, men med tanke på bonusen var det cirka 220 UAH. Om vi med "bekräftad" menar e-post och det faktum att jag kunde fylla på mitt konto med 100 UAH - ja, men om du menar om passet, då nej, kontot blockerades omedelbart så snart det verifierades, och samtidigt om jag försöker logga in på kontot så skriver det inte "Konto blockerat" men det finns förmodligen inget konto alls. De frågade inte alls om ålder (om jag minns rätt var maxvärdet "är du 18 eller inte"), men i de supporten svarar de normalt, de ignorerar dig inte. När jag frågar om hur lång tid det tar att returnera, eller hur man får tillbaka pengarna, skrevs allt normalt. Det är bara en väldigt konstig sak att lägga upp ett foto med pass, pass, INN, detaljer. Jag är redan lite paranoid över att om jag slänger allt så kanske de får ett lån till mig (jag har nog redan skruvat ihop mig sådär). Och att skicka allt detta för 100 UAH, ja, jag vet inte ens, så jag vände mig hit. Kan allt detta slängas?
Hej nazarbilik18,
Angav du rätt ålder när du registrerade dig på casinot?
Tänk på att om du inte fyllde i din ålder eller fyllde i den felaktigt, kunde casinot inte veta din ålder så du var fri att sätta in där utan problem.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
