Spelaren från Malaysia har blockerats från webbplatsen efter att ha vunnit en betydande summa pengar. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Efter att jag vunnit stort blockerade de mig och stoppade all kommunikation ....
Kära Derek,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Kan du snälla ange när du exakt blockerades? Jag försökte komma åt webbplatsen, men det verkar inte fungera just nu.
Dessutom vidarebefordrar du all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Jag är säker på att du förstår att jag inte kan ta reda på vad som finns i dina röstinspelningar från den bifogade skärmdumpen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristína
Kära Derek,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.