Spelaren från Ontario har väntat på ett uttag på $4700 från Fever Slots sedan den 2 september, som förblir väntande trots att han skickat in betalningsbevis och flera uppföljande e-postmeddelanden. Hon upplever frustration över bristen på lyhördhet från både casinots kundsupport och Six Gaming.
Hej. började spela på Fever Slots i augusti i år. Jag vann initialt $8000 på Mining Pots of Gold. Jag spelade i några dagar och bestämde mig för att ta ut $4700. Detta var den 2 september. Uttaget begärde betalningsbevis, så efter många e-postmeddelanden till Six Gaming och försök att komma åt någon på deras "Live Chat", fixades deras uppladdare och mitt betalningsbevis accepterades och verifierades. Jag skulle få mitt uttag inom cirka 7 dagar. 7 dagar gick och jag hade inte fått mina pengar. Att mejla detta kasino är en mardröm; de svarar aldrig. Deras "Live Chat" säger att du är nummer 1 i kön, men efter två timmar kom ingen online alls. Jag gav upp det. Jag har skickat flera e-postmeddelanden till Six Gaming och bara ETT e-postmeddelande med frågan om mitt användarnamn, DOB och webbplatsen jag spelade på. Inget annat svar sedan 9 september. Jag kan komma åt mitt konto och uttaget säger fortfarande att det är väntande och det har varit väntande sedan 2 september. Jag är så irriterad just nu och känner att jag aldrig kommer att se dessa vinster faktiskt ges till mig. Detta kasino är också under paraplyet av Igaming Ontario, så jag har mailat dem och de säger att jag måste ta upp det med kasinot. Hur kan jag göra det när de aldrig svarar? Spara dina pengar till andra casinon! Jag har haft några kasinon som drar sig omedelbart och svarar på mejl och frågor! Jag vet inte ens om det finns något annat jag kan göra.
Kära jillybean1974,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Hej. Jag svarade i ett mejl. Det är nu en vecka senare. Jag fick ett e-postmeddelande från 'Troy' om att han personligen behandlade mitt uttag och att det borde finnas på mitt konto inom 1-3 dagar. Nåväl, här är vi ... ännu en vecka har gått och ingenting. Alla undviker Fever Slots som pesten ... de betalar aldrig ut!!
Kära jillybean1974, har du fått ditt uttag?
Hej!
Nej, det har jag inte. Jag har mailat dem för att titta på det igen, men jag har inte hört något från dem sedan den 18 september, när jag fick ett mejl från Troy, att han personligen behandlade mitt uttag. Jag är inte säker på vad jag ska göra nu.
Tack så mycket, jillybean1974, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära jillybean1974,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Fever Slots Casino ON-representant att gå med i denna konversation.
Kära Fever Slots Casino ON, skulle du kunna ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
