Spelaren från Österrike har väntat i över 24 timmar på ett uttag, som avbröts och återfördes till kontot. De ställs nu inför flera begäranden om kontoverifiering, trots att de tidigare lämnat nödvändig information. Denna erfarenhet väcker tvivel om deras fortsatta spel på sajten.
Jag har nu väntat i över 24 timmar på mitt uttag, även om kundtjänst informerade mig om att de skulle återuppta processen. Nu plötsligt har båda uttagen makulerats, och pengarna har återförts till mitt konto. Jag blir ombedd att verifiera mitt konto med alla typer av data. Jag skickade bara namn, datum och kontonummer från kontoutdraget, beskuret, för enligt min mening är mer än så deras sak! Jag har trots allt också skickat pengarna till dem från detta konto, och det står i mitt namn! Jag tycker att det är en besvikelse eftersom jag faktiskt gillade sidan. Men om det redan är så här komplicerat med de första uttagen är jag inte säker på om jag kan fortsätta spela där. Jag har startat om uttagsprocessen igen med det totala beloppet på €250. Jag är nyfiken på vad som händer härnäst, och jag hoppas att du kan hjälpa mig med detta? 🫣
Hej Gingerrina,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Felix Spin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att verifieringsprocessen är obligatorisk i varje enskilt onlinekasino och du måste tillhandahålla alla dokument som begärs av kasinot.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
