Spelaren från Tyskland står inför problem med att ta ut sina €7000-vinster från Felixspin efter flera avbokningsförsök på grund av overifierade konton. Trots att de tillhandahållit nödvändig dokumentation fortsätter kasinot att begära ytterligare verifiering, vilket orsakar frustration och misstankar om potentiella förseningar i betalningen.
Kära Casino Guru Team,
Den 12 februari registrerade jag mig hos Felixspin och betalade 50Eur med mitt N26-kreditkort som inträdesavgift.
Jag använde gratissnurren och vann på ett annat spel utan gratissnurr. Jag ville då ta ut pengarna och bestämde mig också för att inte betala ut bonusarna. Det var förvånande att jag bara kunde ta ut maximalt 1500 euro vid den tiden, men jag bestämde mig för att inte använda dessa bonusar när det gällde att ta ut mina pengar. Jag hade angett mitt checkkonto som uttagsbank.
Sedan kom den första annulleringen av uttaget med motiveringen att uttagskontot inte var verifierat. Efter att jag laddat upp de nödvändiga dokumenten och de verifierats försökte jag ta ut mina pengar igen. Den här gången kunde jag ta ut 2000 euro per dag. Även denna begäran avbröts dock med motiveringen att inlåningskontot nu måste verifieras. Även här laddade jag upp kontoutdraget och laddade till och med upp ett foto på transaktionen. Dessa dokument var inte tillräckliga för kasinot eftersom kontoutdraget inte visade tiden.
Efter att ha rådfrågat N26 fick jag besked om att casinot ännu inte hade dragit ut beloppet, varför det inte finns något transaktionsnummer från N26 Bank utan beloppet är reserverat på mitt konto och leverantören har 12 dagar på sig att ta ut beloppet.
Jag skrev till casinosupporten igår och förklarade detta. Jag pratar om totalt 7000 euro i vinster som jag skulle vilja ha på mitt konto och jag börjar få en känsla av att casinot letar efter ursäkter för att inte behöva betala.
Kan du hjälpa mig om det behövs? Jag vet inte hur jag annars ska kommunicera med kasinot.
Tack på förhand för ditt stöd.
Hej Rotachopf96,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Felix Spin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick, jag är inte säker på om mitt svar har kommit, så här är en kort sammanfattning av dina frågor:
1. Kontoverifiering slutförd enligt kasinokundtjänst bekräftad den 15 februari 2025 kl. 12:18 Uttag var tänkt att göras senast 23:45 men avbröts med anledningen att insättningskontot fortfarande behöver verifieras
2. Enligt min onlinebank måste casinot samla in eller acceptera betalningen på 50 EUR inom 12 dagar för att det ska anses krediterat mitt konto, annars kommer beloppet att krediteras tillbaka till mitt konto.
3. Senaste kontakten med casinot var i morse i ett mejl där jag försökte förklara exakt detta problem.
Tack på förhand för ditt stöd.
Ps var kan jag korrigera mitt spelarnamn? Tyvärr skrev jag in namnet på ett annat casino🙈.
Hej Rotachopf96,
Finns det något sätt att skicka ett kontoutdrag där det visar ditt före/efter saldo för att se om du hade tillräckligt med pengar på ditt konto när betalningen gjordes?
Eftersom problemet kan orsakas av otillräckligt saldo på ditt konto när kasinot försökte lösa in det insatta beloppet.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Stort tack för ditt svar.
Beloppet debiterades från mitt kreditkort och transaktionen anges därefter. Jag tog en skärmdump av casinosidan med bekräftelsen på betalningen och betalningshistoriken på casinots sida...
Jag skickade även dessa skärmdumpar till casinot i förrgår med en begäran om verifiering, men insättningskontot var fortfarande inte verifierat och skärmdumpen av transaktionen på mitt konto, inklusive kontoutdrag, accepterades inte heller.
Finns det en möjlighet att ladda upp dokument här på Casino Guru så att jag kan skicka skärmdumparna till dig?
Tack för ett snabbt svar och ha en trevlig dag
Hej Rotachopf96,
Du kan vidarebefordra skärmdumparna och eventuella ytterligare bevis till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick, jag har mailat dig dokumenten till den huvudsakliga e-postadressen du angav.
Med vänlig hälsning och stort tack
Tack Rotachopf96 för all information som tillhandahålls. Eftersom vi behöver ytterligare information från kasinot kommer ditt klagomål nu att vidarebefordras till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Rotachopf96,
Jag är ledsen att höra om dina problem och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Felix Spin Casino-team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat?
Det har gått en betydande tid sedan insättningen i fråga gjordes. Kan du bekräfta att insättningen var framgångsrik och kasinot fick pengarna?
Vad behöver göras från hennes sida för att slutföra verifieringen och/eller ta ut hennes vinster?
Tack.
Hej!
Vi har slutfört verifieringen av alla dokument och användaren är nu berättigad att begära ett uttag i enlighet med gränserna. Dessutom har insättningen tagits emot på casinokontot.
Även om insättningsbevis först begärdes för ytterligare verifiering, bekräftar vi att det skickades via e-post och att det har verifierats nu.
Tack för din förståelse. Meddela oss om ytterligare hjälp behövs.
Med vänlig hälsning,
Felix Spin Casino
Hej Branislav,
Först och främst vill jag tacka för det utmärkta stödet i mitt ärende.
Jag fick precis ett mejl från Felix Spin Casino om att mitt konto har verifierats helt och att jag redan har gjort två uttag.
Nu väntar jag på att betalningen ska komma och skulle då bekräfta detta också.
Jag vill också tacka teamet på Felix Spin Casino för att de äntligen verifierade mitt konto efter en lång fram och tillbaka. Jag ser fram emot att fortsätta testa och spela de fantastiska spelen.
Stort tack och bästa hälsningar!
Hälsningar alla,
Tack båda för era svar och uppdateringar, killar!
Kära Rotachopf96 ,
Finns det några nyheter eller uppdateringar? Kan du bekräfta att du redan har fått dina uttag?
Kan jag betrakta ärendet som löst och avsluta det därefter, eller finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
