Spelaren från Österrike har utsatts för kontospärr efter att ha satt in 3 300 USD och tagit ut 2 300 USD, vilket lämnar 1 994 USD kvar. Trots försök att kommunicera via chatt och e-post får spelaren inget svar, och kasinot hävdar att ingen identitetsverifiering behövs, utan har blockerat kontot efter att ha genererat vinster.
Hej, jag ska berätta steg för steg. Jag har spelat i 2 månader. Sätt in 3300 usd. Uttag 2300 usd. Nu finns det 1994usd på kontot. Sedan blockerades uttaget. I chatten säger de att man ska vänta några dagar på granskning. Jag går till webbplatsen, chatten är inaktiverad avsiktligt (tydligen för att inte kommunicera). Jag skriver till deras officiella mejl. Ingen svarar. Jag såg av misstag att chatten fungerar från en annan dator, tydligen var bara jag, min IP eller min webbläsare blockerade. Jag skriver till chatten från en annan dator. De svarar att jag inte får något, kontot är spärrat. Jag kommer inte att kunna fortsätta spela, ta ut pengar.
Huvudpunkterna i bookmakerkontoret.
1 - ingen identitetsverifiering, inga dokument behövs.
2 - i händelse av ett plus kommer det att finnas en check, sedan ett förbud.
3 - chatten är blockerad så att du inte ställer frågor och inte överöser dem med hot.
4 – De svarar inte per post, vilket är helt förlamande.
5 - Blockera ett konto med ett saldo på 1994 USD Det visar sig att bookmakern är en bedragare.
Bästa ivan664,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Kontot verifierades inte av dokument. Men all nödvändig information registrerades. Inklusive e-post och mobilnummer.
Casino, och främst sportspel.
Medlen var personliga och vann. Jag använde inte bonusar.
Jag arbetade med kontot till 100 % och tog ut pengar och gjorde en insättning. Allt var bra, jag spelade i 2 månader. Cirka.
Tack för ditt svar, ivan664. Jag skulle vilja betona att vårt forum Casino.guru endast behandlar klagomål gällande onlinekasinoanvändare. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikter för att ta oss an den här typen av frågor om du främst fokuserade på sportspel.
Däremot kan jag rekommendera några webbplatser som kanske kan hjälpa dig. Vänligen meddela mig om du är intresserad av listan över dessa webbplatser och tack så mycket för din förståelse.
Jag spelade också på kasinot. Jag koncentrerade mig inte bara på sport.
Okej, vi kan försöka undersöka ytterligare, men tänk på att om ditt kontoavstängning var relaterat till din sportvadslagningsaktivitet kommer vi inte att kunna hjälpa dig.
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Eftersom de blockerade min chatt kunde jag inte prata med dem. Jag skrev ett mail till dem för att förklara orsaken. Det finns ingen anledning, det är bara en bluff. De säger att jag är misstänkt för bedrägeri. Vadå, ursäkta mig? För att jag gjorde en insättning och spelade i nästan 3 månader med dem? Och de bestämde sig plötsligt för att jag är en bedragare? Jag tror att mitt senaste spel var lönsamt, och de bestämde, varför betala honom, vi kastar ut honom från sidan, och det är allt. Pengarna finns i vår ficka. Han kommer inte att få någonting ändå. Och han kommer inte att kunna klaga på någon. Och även om han kan så kommer det inte att påverka vår verksamhet på något sätt.
Tack så mycket, ivan664, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej ivan664,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära FCMoon Casino-team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto spärrats/stängts och vinster konfiskerades?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack.
Hej Branislav och Ivan,
Vi behöver inte ditt ID, du kan ta ut dina pengar med hjälp av vissa betalningsmetoder utan KYC, men tyvärr har ditt konto blockerats för misstänkt aktivitet när du placerar sportspel (Sent spel på sportbook), vilket är anledningen till att det blockerades. Och det är därför du inte har någon chans att svara.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
FCMoonCasino.
God eftermiddag, kan du berätta för mig vad jag ska göra? Jag bröt inte mot någon av dina regler. Någon form av ditt säkerhetssystem har avslöjat några fel i sportspel. Men mitt konto lider av detta. Returnera mina vinster eller min insättning på 900 usdt. Om du inte vill verifiera min identitet. Eller återställ mitt konto helt och hållet, vi kommer att fortsätta spela. Det finns inga problem. Det är bara det att du från min sida kränker spelares rättigheter och konfiskerar pengar utan att betala en insättning. Och glöm inte att jag har spelat på din sida i nästan 2 månader. Och jag tog ut pengar många gånger. Och det var inga problem. Tills kontot gick i vinst. Efter att ha räknat mina insatser insåg jag att kontot hade ett positivt resultat, som ett resultat av vilket det blockerades. Jag vill ha rättvisa, betalning av hela min räkning eller min deposition.
FCMoon Casino, kan du skriva rätt? Jag kan ta ut pengar, men jag kan inte ta ut pengar eftersom kontot är spärrat.
Kära FCMoonCasino Team ,
Tack för förklaringen.
Har någon av spelarens medel/vinster konfiskerats? Förstår jag rätt att användaren inte får ta ut sitt återstående saldo från det omtvistade kasinokontot?
Tack.
Hej,
Jag hoppas att du har det bra.
Jag beklagar att informera dig om att ditt spelarkonto har avaktiverats på grund av bedräglig aktivitet.
Vårt säkerhetssystem har upptäckt en avvikelse och som ett resultat har ditt konto blockerats permanent.
Du kommer inte längre att kunna använda vår plattform eller skapa ett nytt konto.
Eftersom kontot stängdes på grund av bedrägeri kommer inga återbetalningar att utfärdas.
Tack för din förståelse.
Uppriktigt,
Detta brev skickades till fcmoon häromdagen. Men först och främst vill jag påpeka att jag har spelat i nästan 2 månader. Och ingenting hände. Men så fort kontot gick i vinst. Systemet fungerade genast att det var förbjudet att vinna på deras sida. Och de skriver bara sådana här svar. Mina pengar finns i din ficka, de lagras på dina konton. Att mitt konto är blockerat betyder ingenting. Du kan returnera insättningen, eller hela mitt saldo, det finns inget som hindrar dig från att göra detta. Bedragare.
Kära ivan664 ,
Jag fick lite detaljer från casinot och jag väntar just nu på ytterligare information/data från casinorepresentanten utanför tråden.
Under tiden kan du bekräfta följande:
Tack.
Men om informationen du fick från casinot, och du säger att den inte faller under diskussionsämnet, skulle du inte prata om det, för det spelar ingen roll. Jag hoppas att detta inte är en muta från FCMUN. För att försvara bookmakerns position för pengar. Jag hoppas att informationen från bookmakern kommer att vara lika öppen som vår dialog, bookmakern, regulatorn och jag.
Du har inte spelat i casinots casinosektion sedan juli utan bara i sportsbook
-Jag spelade på kasinot, och det är ett faktum, och jag behöver inte komma ihåg hur mycket tid jag tillbringade där. Huvudsaken är att jag spelade, vilka datum kommer jag inte ihåg
Du lyckades ta ut ett betydande belopp från kasinot, tidigare och/eller även från sportsbook
-Jag kommer aldrig att säga att jag tagit ut något betydande belopp, för att betala ut vinster är deras jobb. Mitt konto innan blockeringen var negativt vilket gör att jag tappade mycket. Och om jag förlorade mycket, då gjorde jag insättningar. Jag ser ingen mening med att fundera på frågan om jag härledde mycket eller lite. Huvudsaken är att jag gjorde stora insättningar där.
Dina omtvistade vinster samlades endast i sportboken (i augusti och september)
-I det här fallet, ja, men jag spelade också på casinot. Och frågan är omtvistad, om jag hade vunnit i kasinot skulle de ha gjort detsamma. Det är bara det att kasinosystemet hanteras av andra leverantörer som syftar till spelarens förlust, ja, som ett system som borde ta pengar. Och fcmoon handlar specifikt om sport, eftersom de ger spelare tillgång att använda tillsammans med kasinot. Faktum är att en bookmaker som använder både sport och kasino bör hållas lika ansvarig. Här ser vi att det är bedrägliga handlingar. Föreställ dig bara, vi pratar inte om 10-50 dollar. Vi pratar om stora summor, bookmakern tog dem i fickan, och vill nu inte lämna tillbaka dem, på grund av brott mot reglerna. Observera att jag spelade med dem utan problem medan mitt konto var i minus, det vill säga medan jag stoppade mina pengar i deras ficka. Så snart spelet i andra riktningar började flög blocken omedelbart, eftersom spelaren måste betala för vinster. Och jag tror därför att om bookmakern inte kan betala, så är det ingen mening för honom att arbeta. Om han bestämde sig för att lura mig, eller att lura mig. Jag måste betala för det, i beloppet av hela uttaget av medel, och en ärlig recension av hans bookmakeraktiviteter. Så att alla som skulle ha en lust att spela visste att detta casino inte bedriver ärlig verksamhet, med andra ord en bedragare.
Titta även på min recension som raderades. Mest troligt för pengar.
Genom att försvara min position kommer du att rädda många människor från dessa bedragare. Förlusterna för detta kasino kommer att bli kolossala.
Dåliga recensioner skrivs nästan varje dag. Detta är inte normalt.
Jag vill också säga att jag har misstankar om att de goda recensionerna blåstes upp av bookmakern själv.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
