HemKlagomålFCMoon Casino - Spelaren kan inte begära ett uttag.

FCMoon Casino - Spelaren kan inte begära ett uttag.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 151 ₮

FCMoon Casino
Säkerhetsindex:Färskt casino
Inskickat: 2024-10-02 | Löst : 2024-10-18
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Slovakien kunde inte skapa en uttagsbegäran på grund av ett felmeddelande sedan den 23 september. Trots att han var helt verifierad och hade kontaktat casinot flera gånger, hade han inte fått någon information eller uppdateringar angående problemet och förblev oförmögen att ta ut sina pengar. Klagomålsteamet ingrep genom att kontakta kasinot, vilket till slut löste problemet, så att han lyckades skapa en begäran om uttag. Klagomålet markerades som "löst" efter att han bekräftat att han fått hela beloppet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej,


Från 09.23. datum det finns ett felmeddelande vid uttagssektionen om Jag kan inte skapa en uttagsbegäran och be om hjälp från supporten. Jag är redan kontaktad med kasinot flera gånger och de skapade en supportbiljett och de nämnde att det är allt de kan göra på livechatt och jag kommer att få svar inom några dagar. Många dagar senare finns det fortfarande ingen information om varför jag inte kan skapa en begäran om uttag. Mitt konto är helt KYC-verifierat och kasinot ger mig ingen information och håller tillbaka beloppet.


Med vänlig hälsning,

G

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa gb156,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du snälla lägga upp en skärmdump av felmeddelandet du ser när du försöker ta ut dina vinster här i den här tråden?
  • Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
  • Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Kristina,


Jag bifogar nu en skärmdump om problemet. Jag hade en framgångsrik begäran om uttag för två månader sedan. Jag har aldrig använt någon form av bonus på casinot.


Med vänlig hälsning,

G

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack för ditt svar, gb156. Har du använt samma uttagsmetod tidigare?

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Kristina,


Jag får ett e-postmeddelande med konversationen. Ja, samma metod används.


Bästa hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack så mycket, gb156, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej gb156,

Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.


Bästa FCMoon Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i att lösa spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange den aktuella statusen för spelarens begäran om uttag och när de kan förvänta sig att den kommer att behandlas från din sida?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru

Med vänlig hälsning,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa gb156, jag har precis blivit informerad av casinorepresentanten att du borde kunna begära ett uttag nu. Kan du kolla och uppdatera mig?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Natalia,


Ja, igår skapade jag redan en begäran om uttag. Jag meddelar dig när begäran behandlas. Vänligen avsluta inte klagomålet förrän nu.


Med vänlig hälsning,

G

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa gb156, tack så mycket för uppdateringen. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Natalia,


Jag har framgångsrikt tagit emot hela beloppet. Tack för hjälpen! Jag önskar dig det bästa!


Med vänlig hälsning,

G

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hälsningar gb156, det har varit ett nöje att arbeta tillsammans med CasinoGuru och Natalia för att kunna hjälpa dig, vi ber om ursäkt för besväret och hoppas att du inte kommer att ha några andra problem med ditt konto i framtiden och att du kan fortsätta njuta av vår plattform.


Med vänlig hälsning,


FCMoon kasino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack för din hjälp, FCMoon Casino!


Bästa gb156,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan tänka sig att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Natalia

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter