Spelaren från Ryssland hade registrerat sig på casinot och gjort en insättning på 216 euro med en bonus, men deras konto blockerades omedelbart på grund av påstådd misstänkt aktivitet. De uttryckte förvirring eftersom de inte hade möjlighet att ladda upp dokument eller slutföra verifieringsprocessen innan kontot flaggades. Efter att ha granskat bevisen som tillhandahållits av kasinot avvisades klagomålet som omotiverat på grund av ett brott mot kasinots villkor.
Hej. Jag registrerade mig på detta casino den 16 september och gjorde en insättning på 216 euro med 100 procents bonus. Jag gjorde insättningen med kryptovaluta, och det tog ungefär en halvtimme att bearbeta. Så fort insättningen dök upp på mitt saldo spärrades mitt konto omedelbart. När jag frågade varför sa de till mig att det var misstänkt aktivitet och att jag var under granskning. De bad mig vänta upp till tre dagar. Det är konstigt eftersom jag inte ens hade en chans att ladda upp dokument eller gå igenom verifiering, men de har redan flaggat misstänkt aktivitet. De stal precis min insättning och blockerade mig.
Bästa artemsl2000,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Efter insättningen gjorde jag inte en enda insats och hann inte ens gå in i någon slot.
Det här är meddelandena från dem i chatten, jag sparade dem:
1. Jag skulle vilja informera dig om att ditt konto för närvarande granskas av vårt backend-ledningsteam i samarbete med spelleverantörerna. För närvarande är den enda information vi har att ledningen kommer att kontakta dig direkt när statusändringarna och de sista stegen är fastställda.
2.Vi har precis fått förvaltningsbeslutet.
Tyvärr kommer dina pengar att konfiskeras och ditt konto kommer att förbli spärrat och vi kommer inte längre att erbjuda dig våra tjänster.
Vi har skickat ett svar på klagomålet angående åtgärderna och kontoaktiviteten för Artemsl2000 och tillhörande konton. På grund av integritet och efterlevnad av vår plattforms policyer kan vi inte avslöja specifika detaljer här men kan bekräfta att vi har granskat ärendet noggrant och gett ett omfattande svar till relevanta parter. Detta skickades till
Vi ser fram emot ditt snabba svar. Tack.
Melina
Vad får dig att tro att jag har flera konton? Ingen har spelat från min enhet, ingen har gjort en insättning till min plånbok. Vad pratar du om? Du tog min insättning och jag ber bara om den tillbaka, jag ber inte om dina pengar, utan mina.
Förklaringen och alla bevis skickades till från vårt officiella e-postmeddelande onsdagen den 6 november, 14:27 (för tre dagar sedan).
Hej alla,
Tack båda för era svar.
Melina , jag fick ditt mejl, tack. Även om jag uppskattar beskrivningen av händelserna, kommer jag tyvärr att behöva mer detaljerade bevis som bekräftar sambandet mellan dessa konton.
Skulle du kunna tillhandahålla fler skärmdumpar där det är tydligt att dessa konton är kopplade på något sätt?
Kristina , skärmdump/bevis har skickats till mejl nu.
Melina
Tack, Melina .
Bästa artemsl2000 ,
Jag fick bevis som stödde kasinots beslut. Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
