Spelaren från Brasilien satte in 150 BRL och fick en bonus, vilket ledde till vinster på 4 182 BRL efter att ha uppfyllt omsättningskraven. En del av dessa vinster har dock konfiskerats, vilket lämnar henne med ett saldo på 750 BRL, trots att vinsten anges som obegränsad.
Jag satte in 150 BRL med en bonus på 150 BRL. Jag gjorde vinster på 4 182 BRL och uppfyllde omsättningskraven. Mitt saldo sjönk dock till 750 BRL när en del av mina vinster konfiskerades. Jag har kollat och vinsterna borde vara obegränsade. 
Kan du hjälpa mig med det här problemet? 
Hej ericleo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Favbet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Kan du snälla vidarebefordra bonusvillkoren för välkomstpaketet du hämtade från kasinots hemsida? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick, jag skickade dokumenten och mitt konto har ännu inte verifierats, webbplatsen har också problem med att verifiera e-postmeddelandet, jag kunde inte verifiera e-postmeddelandet via deras system, i kampanjen som är aktiv på casiinoguru-webbplatsen står det obegränsat uttag. Jag pratade i det exakta ögonblicket när de tar ut en del av mina vinster, de sa till mig att jag bara kunde ta ut 5 x insättningsbeloppet, följ villkoren för bonusarna i länken för här accepterar den bara 5 000 ord.
Jag hittade inte denna termin på 5 gånger insättningsbeloppet i villkoren, men du är mer erfaren i den här delen, tack!
https://www.favbet.com/pt/promos/promo/new_welcome/
Här är en skärmdump av annonsen som säger att uttaget är obegränsat.
Tack ericleo för all information. Jag har också kollat casinovillkoren och kunde inte hitta något angående den maximala tillåtna vinsten från bonusen.
Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej där,
Tack ericleo för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Favbet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
