HemKlagomålFavbet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Favbet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 82

Belopp: 4 200 R$

Favbet Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-08-27 | Olöst : 2024-09-17
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Brasilien hade satt in 150 BRL och fått en bonus, vilket ledde till vinster på 4 182 BRL efter att ha uppfyllt omsättningskraven. En del av dessa vinster konfiskerades dock, vilket lämnade henne med ett saldo på 750 BRL, trots att vinsten angavs som obegränsad. Klagomålsteamet hade försökt kontakta Favbet Casino för att få klarhet i konfiskeringen av vinster men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", och spelaren uppmanades att kontakta Curaçaos spelmyndighet för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag satte in 150 BRL med en bonus på 150 BRL. Jag gjorde vinster på 4 182 BRL och uppfyllde omsättningskraven. Mitt saldo sjönk dock till 750 BRL när en del av mina vinster konfiskerades. Jag har kollat och vinsterna borde vara obegränsade. file Kan du hjälpa mig med det här problemet? filefilefilefile

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej ericleo,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Favbet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Kan du snälla vidarebefordra bonusvillkoren för välkomstpaketet du hämtade från kasinots hemsida? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej Nick, jag skickade dokumenten och mitt konto har ännu inte verifierats, webbplatsen har också problem med att verifiera e-postmeddelandet, jag kunde inte verifiera e-postmeddelandet via deras system, i kampanjen som är aktiv på casiinoguru-webbplatsen står det obegränsat uttag. Jag pratade i det exakta ögonblicket när de tar ut en del av mina vinster, de sa till mig att jag bara kunde ta ut 5 x insättningsbeloppet, följ villkoren för bonusarna i länken för här accepterar den bara 5 000 ord.

Jag hittade inte denna termin på 5 gånger insättningsbeloppet i villkoren, men du är mer erfaren i den här delen, tack!


https://www.favbet.com/pt/promos/promo/new_welcome/


Här är en skärmdump av annonsen som säger att uttaget är obegränsat.

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack ericleo för all information. Jag har också kollat casinovillkoren och kunde inte hitta något angående den maximala tillåtna vinsten från bonusen.

Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack Nick!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej där,

Tack ericleo för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Favbet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänlig hälsning,

Peter

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter