Spelaren från Georgia fick sitt konto avstängt av Favbet Casino på grund av bedrägligt beteende. Han påstod sig inte ha brutit mot några regler och ville få tillbaka det återstående saldot på $93. Klagomålsteamet kontaktade kasinot men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som olöst på grund av kasinots bristande samarbete. Spelaren uppmanades att kontakta spelmyndigheten för ytterligare hjälp.
Hallå! Favbet Casino, eftersträvade själviska mål, anklagade mig för bedrägeri, blockerade mitt konto och höll tillbaka mitt saldo.
Jag försäkrar dig, jag har inte brutit mot kasinots regler och aldrig haft sådana avsikter!
Dessutom befann jag mig i en stor nackdel: jag gjorde en insättning på $520 och förlorade upp till $93. Håller med, bedrägligt beteende bör syfta till att vinna, och inte mot en global förlust.
Jag hoppas att vi tillsammans ska kunna bevisa min oskuld, jag ville verkligen få mina 93 dollar.
Tack.
Kära katerineKel,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Favbet Casino. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem. Snälla kan du utveckla det? Är ditt konto verifierat? Vad anklagade kasinot dig för? Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Kära guru,
Jag har inte fått någon begäran från casinot om kontoverifiering.
Kasinot anklagade mig för att ha brutit mot paragraf 18 i avsnittet "Registrering". Inga bevis på skuld gavs till mig.
Kära katerineKel,
Kan du beskriva problemet mer detaljerat och vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru .
Kära Guru! Meddelanden mellan mig och casinot har skickats till nikolas.b@casino.guru .
Kasinot har anklagat mig för att ha brutit mot paragraf 18 i avsnittet Registrering, men jag håller inte med om anklagelserna och behöver fortfarande din hjälp för att lösa konflikten med kasinot.
Tack katerineKel för all information hittills. Eftersom kasinot inte har angett anledningen till att du blockerar ditt konto kommer ärendet att kräva ytterligare utredning. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Jag skulle vilja notera att om problemet på något sätt är relaterat till sportvadslagning, kommer vi att tvingas avvisa klagomålet.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej katerineKel,
Jag är så ledsen att höra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Favbet Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Favbet Casino,
Kan du ange varför spelarens konto blockerades?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära katerineKel,
Jag försökte kontakta casinot men utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Kasinot kan begära att återuppta klagomålet när som helst.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar den ansvariga spelmyndigheten - Antillephone NV (Curacao) och lämnar in ett klagomål till dem ( certria@gaminglicences.com och/eller complaints@gaminglicences.com ). Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personliga uppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs. Observera att det är en ganska passiv licensmyndighet och du kan vänta länge på ett svar.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Om du behöver hjälp, vänligen kontakta mig på stefan.m@casino.guru .
Vänliga hälsningar,
Stefan, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
