Spelaren från Spanien stod inför ett problem med ett väntande uttag som fastnade på grund av verifieringsproblem och kunde inte slutföra verifieringsprocessen. Kommunikationen med kundsupporten stördes också då chatten oväntat stängdes. Efter att ha tagit emot pengarna markerades klagomålet som "löst" i systemet.
Jag upplever samma problem som jag har med andra kasinon av denna stil. Mitt uttag har fastnat som väntar på verifiering, men det tillåter mig inte heller att verifiera det. När jag pratar med chatten säger de att de ska kolla, men sedan stänger den och jag kommer inte åt chatten längre. Tidigare kunde jag ta ut pengar på Malina efter att ha lagt upp mitt klagomål här! Tack på förhand.
Kära fragaebg8,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
När begärde du uttag?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Jag har inte gjort några uttag på detta casino, det är det första. Jag samlar inte på att spela med en bonus, jag tar den aldrig för då och jag vet vad som händer. Jag begärde uttag för 7 dagar sedan. Jag tror att jag bara pratade med dem via livechatten. Jag ska titta men jag tror att det inte är sparat.
Inkomst mottagen, verifierad, du lägger klagomålet här och de gör det, jag har bara Redonbet kvar, vilket är det högsta
Kära fragaebg8,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
