Spelaren från Tyskland hade skapat ett konto och satt in 38€ i USDT men kunde inte logga in efter att ha begärt ett uttag, eftersom deras konto verkade vara blockerat. De hävdade att alla åtgärder hade utförts korrekt och att de inte hade fått några bonusar. Problemet löstes när spelaren framgångsrikt fick ett uttag på 204€, även om deras konto förblev väntande. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" eftersom kasinot hade uppfyllt begäran om uttag.
Hej,
Jag skapade ett konto för några dagar sedan,
Sätt in 38€ i USDT och begärde ett uttag.
När jag försökte logga in idag kom denna bild (bifogad). 
Allt genomfördes korrekt. Ingen bonus godkänd.
Jag kommer att dela ytterligare bevis med dig.
Bästa hälsningar
Alex G***
Kära alexgensel,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej Kristina,
tack för att du tar hand om ärendet.
- Jag spelade främst First Person XXX Roulette från Evolution. Detta är inte live roulette.
Ja, precis, jag kollade precis och det handlar om ett uttag på 204€.
Inga bekräftelsedokument begärdes.
Jag kunde inte "missbruka" systemet eller något liknande. Det var faktiskt denna enspelarroulett
Bästa hälsningar
Alex G
Hej, jag har fått mitt uttag. Men mitt konto väntar fortfarande på något sätt
Kära alexgensel,
Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att stänga ditt konto. Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls. Om casinot betalade ut alla vinster och inget aktivt saldo har hållits inne är det tyvärr inte så mycket mer vi kan göra för dig.
Eftersom du fick tillbakadraget kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
