Spelaren från Storbritannien satte in 500 pund den 15 februari, men pengarna syntes inte på hans spelkonto trots att de dragits från hans bank. Kasinot hävdade att pengarna automatiskt skulle gå tillbaka till hans bank, men han väntade fortfarande. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att råda spelaren att kommunicera med kasinot och förlänga svarstiden för vidare utredning. Men på grund av spelarens bristande svar på flera förfrågningar avslogs klagomålet till slut.
Jag satte in 500 £ den 15 februari, det togs från min bank men nådde aldrig mitt spelkonto, de säger att det automatiskt kommer att gå tillbaka till min bank men väntar fortfarande på pengarna
Detta är korrekt jag väntar fortfarande de hävdar nu att de fortfarande undersöker ärendet men de sa till mig att det skulle vara tillbaka till min bank inom 3-5 arbetsdagar idag är den 5:e dagen och det finns inget de hävdar att det avvisades men det lämnade mitt bankkonto och är inte längre väntande Jag har skickat skärmdumpar av mitt bankkonto som visar transaktionsdatumet och det datum den verkligen inte var nöjd med den här sidan.
Bästa shaun.cooper2087,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Väntar fortfarande på återbetalningen mailade casinot igen och väntar fortfarande på svar och håller mig inte andan eftersom det inte tar så lång tid att återbetala
Bästa shaun.cooper2087,
Skickade du vidare betalningsbekräftelsen till casinot?
Om ja, vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
